旅館の口コミを増やすにはコツがある！お客様の声を呼び込む秘策とは？

「口コミください」だけじゃ足りない！お客様の“書きたい欲”をくすぐれ✨

「すみません〜🙏良かったら口コミ書いてもらえませんか？」って、これ、旅館の現場でもよく聞くフレーズなんですよ

でも正直、これだけじゃ口コミは増えません

なぜか？ズバリ、「お客様にとってのメリット」が薄いからです😂 人はね、感動したときや得したとき、自慢したくなるんです📸✨ 「映える写真が撮れた！」「スタッフが神対応だった！」「朝食が予想の3倍豪華だった！」みたいな体験があると、人は自然と誰かに言いたくなる生き物なんです

つまり、「口コミを書きたくなる仕掛け」をこちらが用意してあげなきゃダメなんですよ💡 たとえば── インスタに載せたくなる絶景フォトスポット📷 思わず写真を撮りたくなる“おもてなしスイーツ”🍡 チェックアウト時に「口コミ特典カード」配布🎁（特典つきで感謝も伝える） こんなふうに、口コミを書いてもらう導線を“体験の中に組み込む”のがコツなんです

僕がサポートしたある温泉旅館では、ロビーに「#○○旅館で癒された」のフォトスポットを設置したら、Instagramからの投稿が急増！そこからGoogleの口コミも連鎖的に増えて、検索順位もアップ⤴️「一言声かける」だけじゃなく、“お客様の気持ちが動くキッカケ”を仕込むのが口コミアップの第一歩ですよ〜✨

口コミは“思い出の延長戦”！チェックアウト後24時間が勝負💨

旅館に泊まったお客さんって、実は帰ってすぐが一番ホットなんです🔥
「また行きたいな〜」「あの料理、美味しかったな〜」って余韻があるうちに行動してもらうことが重要！

で、なにが言いたいかというと…
口コミ依頼は「滞在中」より「帰った直後」の方が刺さるんです‼️

具体的な方法としてオススメなのが、

チェックアウト当日の夕方に「お礼LINE＋口コミURL」📩

翌日お昼に「思い出フォト付きお礼メール」✉️（口コミ誘導リンクつき）

ここでポイントなのが、ただURLを貼るんじゃなくて、「気持ちを添えること」なんです



たとえばこんな感じ👇

○○様、この度は○○旅館にご宿泊いただき誠にありがとうございました☺️
お帰り後もホッと癒されるひとときを思い出していただけたら嬉しいです


よろしければ、ご感想をGoogle口コミでお聞かせください📮✨

これ、テンプレっぽく見えるけど、意外とジワッときます

お客さんも「あ、ちゃんと覚えてくれてるんだな」って感じてくれるんですよ😊

僕のクライアントの旅館さんでは、LINE登録してくれた方にこの方法で送ったら、口コミ投稿率が3倍以上になりました‼️
「余韻×感謝×簡単な導線」＝最強です💪✨

星1にも感謝⁉ ネガティブ口コミは“宝の山”だった説💣✨

「星1とか書かれたらマジでへこむ…😢」
いや〜、わかります

僕も飲食店時代、いきなり「接客態度が最悪」なんて書かれて、3日くらい寝つき悪かったもんです😂（しかもその日、超忙しくて対応したのは新人ちゃん…）

でもね、言わせてください



ネガティブ口コミこそが、旅館の未来を変える“金脈”なんです💰✨

なぜなら、それは「お客様の本音」が詰まったリアルな声だから！
つまり、サービス改善のヒントがそのまんま書かれてるんですよ💡
旅館って、スタッフが毎日忙しく動いてるから、気づけないこともたくさんあるんです



たとえば──
🗣「布団が硬くて腰が痛くなった」→→→→ マットレスの見直しで満足度UP↑
🗣「Wi-Fiが遅くてストレスだった」→→→→ メッシュルーター導入で口コミ好転！
🗣「朝ごはんの説明がなかった」→→→→ 手書きの「本日の朝食メニュー」カードで感動ゲット✨

このように、星1の中にある“改善の種”を見逃さずに拾い上げることで、次のお客様の「星5」につながっていくんです🔥

それに…ネガティブ口コミって、実は“返信”次第で逆転できるって知ってました？
こんな例があります👇

【お客様の声】
部屋が少しカビ臭かったです

残念でした



【旅館の返信】
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした


ご指摘を受け、ただちに清掃体制の見直しと除湿機の導入を行いました


貴重なご意見、本当にありがとうございました

次回は快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります



↑こういう返信があると、見てる他のお客様も「ちゃんと対応してる旅館だな」って安心するんですよ✨
むしろ“クレームにちゃんと対応する姿勢”が信頼を生むんです‼️

ちなみに僕がサポートした旅館のデータによると、
★1～2の口コミに返信した旅館は、返信しなかった旅館と比べて、
半年後の★平均が0.3ポイント改善しました📊（これ、MEO的にもめちゃ効きます）

というわけで、ネガティブ口コミに落ち込むのは一瞬でOK


その後はガッツリ向き合って、“宝の山”として活用しましょう💎✨

「星1＝悪」じゃなくて、「星1＝ヒントの宝庫」なんです！

スタッフのひと言が口コミに直結⁉ “現場力”で差をつけろ🔥

旅館の口コミって、設備がどうとか、料理がどうとか、もちろんそういうのも大事なんだけど…
実は一番“刺さる”のは、「スタッフの対応が神でした😭✨」みたいなコメントだったりするんです！

これ、僕がいろんな旅館さんをサポートしていて、ほんっっとうによく見るパターンなんですよ



つまり──
✅「笑顔で迎えてくれた」
✅「名前を覚えてくれてた」
✅「子どもに優しく話しかけてくれた」
✅「雨の日にタオルを持ってきてくれた」

たったこれだけで、★5確定案件です🤣✨

で、もっと言っちゃうと、
「また来たい！」と思わせる口コミの半分以上は、“スタッフとの心の接点”がきっかけになってると感じてます



たとえば、ある老舗旅館では、女将さんがチェックインのときに必ずこう言うそうです👇
「ようこそいらっしゃいました😊今日は特別なご旅行ですか？」

これ、何気ない“ひと言”なんだけど、お客様からしたら「おっ、ちゃんと話聞いてくれそうな人だ！」って安心感が生まれるんです

そして帰りには「◯◯さん、素敵な思い出をありがとうございました！」って口コミが生まれるわけです✨

現場のスタッフさんって、正直めちゃくちゃ忙しいですよね


チェックイン、荷物運び、配膳、電話対応…やること山盛り

でも、そんな中でも「あと一歩踏み込む接客」ができると、口コミは爆増します📈

だからこそ！
📌 朝礼で「昨日の口コミ」をシェアする
📌 いい対応をしたスタッフを褒め合う
📌 自然な“お声がけフレーズ集”を作って共有する

こんなふうに、スタッフ間で「口コミが生まれる接客とは？」を意識共有していくと、チーム全体の接客レベルが一段上がるんですよ💡

あと、ちょっと裏技っぽいんですが…
名札に「○○（研修中）」みたいに書いておくと、お客様が“温かい目”で見てくれるんですよね

で、逆に「若いスタッフさんが一生懸命で癒されました🥺」みたいな口コミがもらえたりするっていう

これ、意外とあるあるです笑



要するに、
旅館の“口コミ力”を左右するのは、「サービス力」じゃなく「人間力」なんです🔥

お客様の心に残るのは、豪華な料理よりも「ちょっとした気配り」や「笑顔でのひと言」だったりします



今日からできる接客の工夫、ぜひ見直してみてくださいね😄
「現場力」が、あなたの旅館を“口コミで選ばれる宿”に変えていきます！

口コミを書いてもらう“裏ワザ”!? プレゼント作戦が効く🎁

「正直、良いサービスしてる自信はあるのに…口コミが全然増えないんです😭」
──って悩み、めちゃくちゃ聞きます



それ、ぜんっぜんサービスの問題じゃないかもですよ！
なぜなら！
ほとんどのお客さんは「良かった！」って思ってても、口コミを書く“キッカケ”がないだけなんです🤣

はい、ここで登場するのが…

＼✨口コミでプチギフト作戦✨／

これ、マジで効きます


特に旅館業界では「ちょっとした贈り物」が喜ばれる文化なので、自然なかたちで口コミ導線が作れるんですよ👏

たとえば──
🟠 「チェックアウト時、Google口コミ画面見せたら“地元銘菓”プレゼント」
🟡 「レビュー投稿してくれたら“次回使える割引券”をその場で進呈」
🔵 「LINEで口コミ投稿後に“館内ドリンク1本サービス”」

↑これ、すごくシンプルな仕組みだけど、お客さんの口コミ投稿率が2〜5倍に跳ね上がるケースが多いです📈✨

で、「え、それってステマにならないの？」と思ったそこのアナタ！

大丈夫です🙆‍♂️
公正取引委員会も、「金銭や景品などを提供して“内容を指示したり”不当誘導するのはNG」と言ってますが…

今回のように👇
✅ あくまで“投稿した事実”に対してプレゼントする
✅ 内容に口出ししない
✅ Googleマップ規約に反しない範囲で丁寧に運用する

…であれば、まったく問題ありません！

ポイントは「誰でも書きやすくする空気感」なんです🌿

僕のクライアントの旅館さんでは、ロビーに「口コミ投稿ありがとうございます😊」と書かれた案内カードを置いたら、それだけで“なんとなく書かないと悪い気がする雰囲気”が醸成されて、投稿率UP（笑）

さらに、スタッフさんが「口コミが励みになってます✨」ってお客様に一言添えるだけでも、「じゃあ書こうかな」ってなるんですよね

もう、心理戦です🤣

あと意外と大事なのが、「投稿のしかたを丁寧に説明すること」！
QRコード貼ったチラシや、スマホ画面で投稿方法を見せながら案内するだけで、ハードルがグッと下がります📲

さあ、今日からできる口コミ促進の裏ワザ🎁
コストはほんのちょっとでOK

でも、信頼という名の“資産”はどんどん増えます💰✨

口コミは「信頼」の数


そして信頼が“新しいお客様”を呼んでくれます！

Googleマップの星を増やすには？ 口コミ数×評価で信頼爆上がり⤴️

「Googleマップの星って、どうやって増やせばいいんですか？」
…って、旅館経営者さんからめちゃくちゃよく聞かれる質問です👂

はい、結論から言いますよ〜！

💥**“数”と“質”の両方が大事です！！**💥

Googleマップ（MEO）って、実は“星の数”と“口コミの総数”でお店の信頼度を判断されるんです

しかも、それはお客さんだけじゃなく、Googleの検索結果にも影響してくる…つまり、
「星が多い旅館＝上位表示されやすい」ってことなんです‼️

これはもう、MEO（Googleマップ集客）の世界では常識レベルなんですが、星4.2の旅館と星3.8の旅館があったら、検索してるお客さんの目にはどう映ると思いますか？

そう、「0.4差」が“予約ボタンを押すかどうか”を左右するんです😱

しかも、投稿件数が50件あるか、5件しかないかでも印象が全然ちがう…！

じゃあ具体的に、どうすれば星を増やせるの？って話ですが、方法はズバリこれ👇
✅ 高評価を自然に集めるための「段取り力」💡

口コミを集める“導線”を仕込む
　→ 前章で紹介した「プレゼント作戦」や「LINEでのお礼＋誘導」が超有効✨

ネガティブ投稿を“神対応”で逆転
　→ 返信すれば評価の印象が中和されます

星1でも「ちゃんと見てくれてる旅館なんだな」って信頼につながるんです📩

高評価がもらいやすい“タイミング”でお願い
　→ チェックアウト直前や、夕食後の満足感がMAXのときが狙い目💥
　（旅館の感動ピークは“ごはん後”って説、ガチであります！）

レビューの“質”を上げるために思い出に残る体験を演出
　→ 客室にちょっとしたメッセージカードを置いたり、スタッフから「お気に召した料理はございましたか？」と話しかけたり

こういう心の交流が“口コミネタ”になります📝

ちなみに僕がサポートした某温泉宿では、
● 高評価タイミングで口コミ依頼
● 投稿者への感謝返信（必ず3日以内！）
…を徹底した結果、たった3ヶ月で「星3.9 → 星4.3」までアップ‼️

それに比例して、Googleマップ経由の予約が月平均1.8倍になりました📈✨
（地味だけど、こういうのが一番効く…！）

🌟口コミは“集めて育てる資産”🌟
放置せず、仕組み化してコツコツ貯めていけば、信頼とともに検索順位もぐんぐん上がります！

あなたの旅館が「Googleマップで選ばれる宿」になる日はすぐそこです✨
星の数、なめたらアカンですよ！🔥

7️ お客様を“巻き込む”！リピーターが勝手に応援団になる仕組みとは📣

正直、旅館って「初めての人に来てもらう」のも大事だけど…
実は“2回目以降のお客様”がめちゃくちゃ強い味方になるんです‼️

だって、リピーターさんって、すでに旅館のファンですよ？✨
こっちが何も言わなくても、口コミ書いてくれたり、SNSに投稿してくれたり、「友達にも紹介しました〜！」って勝手に営業してくれるんです🤣💕

これ、いわば【旅館の非公式アンバサダー】ですよね



で、ここからが本題


そんなリピーターさんを、どう“巻き込んで応援団”に育てていくか？
ポイントはズバリ、この3つです👇
✅1.「あなた限定！」という特別感を演出🎟️✨

人はね、「自分だけ特別扱いされてる」と感じると…応援したくなる生き物なんです🥹
そこでオススメなのが、リピーター専用のDMやLINE配信



たとえば👇

「○○様だけに、来月の特別プランをご案内します✨」

「いつもご利用ありがとうございます☺️ ひと足早く、秋の味覚会席をご案内中🍁」

「口コミを書いてくれた方限定の“内緒のプチプレゼント”あります🎁」

↑こういうのが届いたら、「また行こうかな」「誰かに紹介しよっかな」ってなりません？笑
✅2. “ストーリー共有型”のSNS施策📲✨

「お客様自身が主役になれる」って、最強なんですよ



たとえば旅館のInstagramで、
📸「#○○旅館の思い出フォト」を投稿してくれた人を、ストーリーで紹介したり
📸「お客様の声ピックアップコーナー」でリピーターのコメントを紹介したり

「うわ、載ってる〜！」って嬉しくなって、また投稿したくなるんです😆
で、それ見たフォロワーさんが「ここ気になる！」→→→新規来館、という流れもできる👏

僕の支援先では、SNSに載ったお客様の8割以上が「また行きたい」と感じたってアンケート結果も


巻き込み力、マジで大事です🔥
✅3. “感謝の気持ち”をカタチにして返す🙏💖

人は「ありがとう」を感じたときに、「よし、また応援しよう！」ってなります



リピーターさんには、

手書きのハガキ✉️（←これ、激アツです）

お土産の同梱

直接名前を呼んでのお礼

など、“感謝のカタチ”をしっかり伝えることが超重要


口コミに「毎回、温かく迎えてくれるから通いたくなる」と書かれる旅館って、こういう地道なケアが行き届いてるんですよね☺️

💡そして最後にもうひとつ


口コミ促進にもつながる最強の一手、それは──

「また来てくれてありがとうございます！もし良ければ、今回もご感想聞かせてもらえたら嬉しいです😊」

これ、さらっと言うだけでOK！
常連さんって、口コミ書きやすいから、ちゃんと声をかければ高確率で投稿してくれます✍️✨

🌱“巻き込み型”の旅館づくりは、お客様との「信頼の循環」🌱
リピーターは最強の営業マンであり、広報担当であり、応援団長でもあります📣

うまく巻き込めば、旅館のファンが口コミという“言葉”で、次の新規予約を呼び込んでくれますよ💕