Google口コミ

「この店、無反応なんですけど…」お客様がガッカリしてるかも😢

いや〜これ、けっこう深刻なんです


Googleの口コミにせっかくお客様が「美味しかったです！」とか「接客が最高でした！」って書いてくれてるのに、完全スルーしちゃってませんか？
それ、例えるなら…「告白したのに既読スルー」みたいなもんです😂（地味にキツい…）

実際、調査データでも**「口コミに返信がない店は印象が悪くなる」**って結果が出てたりします


例えば、BrightLocalの調査によると、
👉「口コミへの返信があるお店は信頼されやすい」
👉「レビューに返信があると、そのお店を利用する可能性が16%アップ」
なんて数字も！

つまり、「返信＝この店、ちゃんと見てくれてる感✨」が出るってこと


逆に言うと、返信しないと「この店、やる気ある？」って思われちゃうんですよね…💦

しかも今の時代って、“体験をシェアする文化”が当たり前じゃないですか


お客様も「どうせならリアクションがあるお店に書きたい」って思ってるんですよ



「でも返信ってめんどくさそう…」って思ったあなた


いやいや、そんな大それたこと書かなくていいんです‼️
「ご来店ありがとうございます😊またお待ちしてます！」くらいの一言でOKなんです✨

大切なのは「あなたの声、ちゃんと届いてますよ〜」って“反応”を見せること



ということで、次の章ではもっと具体的に「どんな返信が好印象なの？」って話にいきますね💡
ぶっちゃけ、テンプレ使えばサクッといけちゃいますから🔥

「また行きたい！」と思わせる返信術✍️お客様との距離がグッと縮まる！

さてさて、「口コミに反応した方がいいのはわかった！でも実際、どんな風に返信すればいいのよ!?」って思いましたよね？
…わかる

めちゃくちゃわかります、その気持ち😂

「文章考えるの苦手だし、なんか変なこと書いたら逆効果なんじゃ…」って不安になりますよね


でも大丈夫‼️ここでは、元・口コミ返信職人（←勝手に名乗ってる）の僕が、

「また行きたい！」と思わせる黄金ルール3選✨を伝授します！

黄金ルール①：「名前」や「内容」に触れるだけで印象爆上がり！

例えばこんな口コミ👇
「ランチで行きました！唐揚げがジューシーで美味しかったです♪」
これに対して、「ご来店ありがとうございます！」だけだと…ちょっと寂しくないですか？

ここはぜひ一歩踏み込んで、
📝「ランチのご利用ありがとうございます😊唐揚げ、気に入っていただけて嬉しいです！」
って返すと、“ちゃんと読んでくれてる感”がバチッと伝わるんですよ‼️

これだけでお客様の「このお店いいな〜💗」度がぐんぐん上がります♪

黄金ルール②：常連さんには“特別感”を！

何回も来てくれてる方や、常連さんっぽい口コミには、ちょっとだけ“常連トーン”を意識してみましょう



例：
「いつもご来店ありがとうございます！●●様のコメント、スタッフみんなで嬉しく読ませていただきました😊」
これだけで「私のこと覚えてくれてる〜✨」ってなりますよ



実際、「また来てほしいお客様ほど、ちゃんとリアクションする」っていうのは、接客の鉄則ですよね！🔥

黄金ルール③：「またのお越しを〜」で終わらない！

ありがちなのが、毎回「またのご来店をお待ちしております」って終わるやつ


もちろん悪くないんだけど、**もう一歩！**踏み込むと印象がガラッと変わります！

たとえば
「次回はぜひ●●もお試しください✨」とか
「●月から新メニューも始まりますので、お楽しみに！」みたいに、**“次の提案”**を入れてみる！

これ、ほんっっっとに効果あります！
「えっ、次も来たくなるやん…」ってなっちゃうんです😍

返信だけで好感度が爆上がり!? 実店舗の“劇的ビフォーアフター”📊✨

「ほんまに口コミ返信だけで変わるん？…んなワケあるかい」
そう思ってるあなた、正直でよろしい（笑）
でもね、これがあるんです

マジで変わるんです

しかも劇的に‼️

ということで、僕が実際にサポートさせてもらったお店の「ビフォーアフター」をご紹介しましょう💁‍♂️

ケース①：都内ラーメン店／返信ゼロ→週1で新規来店が増えた！

こちら、某・中野にある家系ラーメン店さん


Google口コミは★4.0と悪くないのに、全然お客様の反応が伸びない…


「なんか、口コミ書いても広がってる感じしないんだよね〜」と相談を受けました



調べてみると、口コミが30件以上あるのに…店主の返信が一件もない😱‼️

すぐにテンプレ＋個別感を混ぜた「返信マニュアル」を作って実行スタート！
するとどうなったか…？？

なんと2ヶ月後には、
📈「口コミに“返信ある店”として認識され始め」
📈「週1〜2回ペースで“口コミ見て来ました”が出現」
📈そして、常連さんが“俺の口コミに返信してくれた〜”ってSNSでシェア✨

…ヤバくないですか？
お金かけて広告出してないのに、反応だけでお客さんが増えてるっていう奇跡

ケース②：下町の美容室／返信スタート後「紹介客」が爆増！

もう一軒、これは葛飾区のアットホームな美容室さんのお話


「口コミは増えてきたけど、既存のお客様しか来てないんです…」とのこと



そこでやったのが、**“返信のトーンを親しみ重視にする”**という作戦


口コミに対して「●●様、いつもありがとうございます😊次回は例のヘッドスパしましょうね〜！」みたいに、軽やかで温かい文面に



その結果、
✅「口コミ見て、雰囲気良さそうだったので予約しました♪」という来店がポンポン！
✅しかも「親に紹介しました！」っていう“口コミからの口コミ”も発生😂✨

つまり、返信で「このお店、感じよさそう」ってイメージが伝染するんですよね



💡ポイントは「誰が見てるかわからん」ってこと！

返信ってね、口コミくれた人に向けて書いてるようで、実は“未来のお客様”にも見られてるんです👀

「このお店、ちゃんとお客様を大切にしてるんだな」
「人の温かさが伝わってくる…行ってみようかな」
って、まだ一度も行ったことない人の“背中を押す力”があるんですよ💨

返信ひとつで、未来のお客様との縁がつながる


…これ、口コミっていうより“縁結び”やん‼️（←言い過ぎ？笑）

クレーム口コミはチャンス⁉ “神対応”で信頼を勝ち取れ🔥

Google口コミで★1や★2の評価…見つけた瞬間、店主さんの表情が固まるやつです😇
「え、マジか…」「また来たよこのタイプ」「読むのもしんどい…」ってなりますよね



でもね、ちょっと待ってください


実はこの“悪い口コミ”、うまく対応すれば信頼を得る超チャンスなんです‼️
👿悪評を放置すると…新規のお客様が去っていく⁉️

実際、Googleでお店を検索したとき、最初に目に入るのって“低評価のコメント”だったりします


そのとき、何も返信がなかったら…

「うわ、やばそうな店…」
「トラブルあっても何も対応しないの？」
って、めちゃくちゃ悪印象‼️

でも逆に、お店がちゃんと返信してたら？
「ちゃんと見てるんだな」
「誠実に対応してるじゃん！」
って評価が一気に変わるんですよ✨
💪“神対応”を生む3つのポイント

悪い口コミって、感情的に反応しがち


でもそこでキレたり反論したらアウト〜💀
ここはグッとこらえて、大人の対応を心がけましょう


✅①共感とお詫びはセットで！

「不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした

」
→まずはこの一言が基本

相手の怒りを受け止める姿勢が大事です！

そして、
「せっかくお越しいただいたのに、満足いただけなかったこと、私たちも本当に残念に思っております

」
→この“共感フレーズ”が加わると、怒りの温度がぐんと下がるんです🔥
✅②事実確認→改善姿勢を見せる！

「スタッフに状況を確認し、今後このようなことがないよう教育を徹底いたします

」
「次回は改善したサービスでお迎えできるよう、取り組んでまいります

」

→「同じことが二度と起きないようにします！」というメッセージが、安心感を生みます


✅③“未来のお客様”に向けた言葉も忘れずに！

悪い口コミに返信する目的は、クレームを書いた人だけじゃなく、“それを見てる他の人たち”の印象も良くすること！

「これを機に、より良いお店づくりを目指してまいります

」
「いただいたご意見は真摯に受け止め、改善につなげます

」
この一言で、信頼感はグッとアップします💡
🎯実際、悪い口コミに神対応すると…

僕のサポートしてるお店でも、★1の辛口レビューに対して誠実に返信したところ、
その後、別のお客様がこんな口コミを！

📝「低評価レビューがありましたが、お店の返信を見て“ちゃんとしてるな”と感じ、あえて来店してみました

実際、とても良かったです！」

…もうね、これが“誠実さが信頼に変わる”瞬間なんですよ😭✨

ということで、悪い口コミこそが「信頼されるチャンス」


スルーせず、堂々と・丁寧に・冷静に対応しましょう‼️

さぁ、次回ラスト章では、「じゃあ実際、どこからどう始めるべき!?」っていう超実践的な口コミ返信ルーティン📅をお届けします💨

“たった5分で完了!?” 忙しくても続けられる口コミ返信ルーティン📅💬

「返信が大事なのはわかった！でも…正直、時間がない‼️」
…はい、それめっちゃ言われます（笑）
飲食店、美容室、整体、エステ…とにかく現場は忙しい

分かる、痛いほどわかる



でもですね、**“毎回本気出さなくてもOK”**なんです！
完璧を目指すからしんどくなる


ここでは、実際に多くの店舗が続けられている“ゆるっと型口コミ返信ルーティン”を紹介します📅
⏰ルール①：毎日やらない！週◯回で十分！

毎日口コミを確認して、毎日返信…
そんなの、神経すり減らすだけです😂

おすすめは、週2〜3回の「口コミチェックデー」を決めること！
例えば火曜と金曜の午前中に10分だけスマホで見る、とか


それだけでも「ちゃんと見てる店」って印象は十分伝わります



そしてその場で“返信テンプレ”を活用すれば、
💨なんと1件あたり1分以内で返信完了‼️
💬ルール②：「テンプレ＋ちょい足し」で爆速返信！

口コミ返信って、いちから書こうとすると疲れちゃうんですよ


だから、基本の型（テンプレ）を決めておくのがコツ‼️

例えば👇

▼ポジティブな口コミ用テンプレ：
「ご来店＆嬉しい口コミありがとうございます😊またのご来店をスタッフ一同お待ちしております！」

▼ネガティブな口コミ用テンプレ：
「この度はご期待に添えず申し訳ございません

いただいたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります

」

このテンプレにちょっとだけ「内容に触れるワード（唐揚げ／接客／場所など）」を入れると、“ちゃんと読んでる感”が生まれます✨

もうこれでOK

無理にうまいこと書こうとしなくていいんです‼️
大事なのは、「あなたの声、届いてますよ〜📣」ってサインを出すこと


📱ルール③：スマホでできるようにする！

「パソコン開いて…アカウントログインして…」
はい、もうこの時点で面倒くさい‼️笑

なので、Googleビジネスプロフィールアプリ（現：Google Mapsアプリ）をスマホに入れておくのが超絶おすすめ！
通知も届くし、隙間時間にサクッと返信できる神ツールです🙏✨

電車の中とか、休憩中のコーヒータイムにポチポチ返信しとけば、
「おぉ、この店ちゃんとしてるやん👍」って未来のお客様が勝手に評価してくれます（笑）
🎉ルール④：「楽しむこと」が最強のモチベーション

最後に大事なことをひとつ


口コミ返信って、やらされてる感が強いと続きません‼️
でも、「うわ、この人また来てくれてる♪」とか
「唐揚げ褒めてくれてる〜！わかってるぅ〜‼️」とか、
ちょっとしたやりとりを楽しむと、不思議と続けられるんです😊

“お客様とのゆる〜いSNSみたいなもん”って思うと、返信がちょっとだけ楽しくなってきません？笑

ということで！

時間がない？→週2でOK！
めんどくさい？→テンプレ使えば1分で終わる！
忘れちゃう？→スマホアプリで通知ON！

続けられる仕組みを作れば、口コミ返信は負担どころか集客ツールそのもの🔥

「返信しない＝無関心」と思われないために、
今日からまずは1件、返信してみてください✍️
あなたの“反応”を、お客様はちゃんと見てますよ👀✨