2025年 7月 の投稿一覧

【実録】口コミ数が10倍に!? 飲食店で実際に効果のあった口コミ施策公開🔍

【実録】口コミ数が10倍に!? 飲食店で実際に効果のあった口コミ施策公開🔍
この記事を書いた人

佐藤 健太

名前:佐藤 健太(さとう けんた) 年齢:32歳 性別:男性 職業:集客コンサルタント/ブログ運営者/元・飲食店店長 居住地:東京都中野区 出身地:静岡県浜松市 学歴:都内私立大学 経済学部卒 経歴・バックグラウンド 大学卒業後、広告代理店で3年ほどマーケティング業務に従事。その後、都内のカフェチェーンで店舗責任者として約5年間勤務。 自身の店舗が「食べログ3.8」「Google口コミ4.4」の人気店に成長した経験を活かし、2021年に独立。現在は小規模店舗(飲食、美容室、整骨院、エステなど)の集客サポートや、ブログ・SNS・LINEを活用した集客ノウハウの発信を行っている。

プロフィール続き ブログ運営について ブログ名:集客の教科書 -現場で使えるリアルな集客術- 開設年:2022年 テーマ: Googleマップ(MEO)対策 口コミの集め方&返信テンプレート SNSを活用した集客術(Instagram/LINE公式/TikTok) リピーターづくりの秘訣 チラシやポップなどのオフライン集客もカバー 実際の店舗事例や失敗談も惜しみなく公開 読者層:個人店主、小規模事業者、これから開業を目指す方が中心 性格・スタンス 穏やかで誠実だが、分析や改善の話になると熱が入るタイプ。理論だけでなく、「現場で実際に使えるかどうか」にこだわる実践派。難しいマーケティング用語は極力使わず、「かみ砕いた説明」と「今すぐできる行動」に重点を置いている。 趣味・プライベート 趣味はラーメン屋巡りとジム通い 最近ハマっているのはAIツールを使った業務効率化 愛犬のコーギー(名前:ポテト)と中野周辺を散歩するのが日課 土日はコワーキングスペースで集中ブログ執筆!

「口コミ?そんなの自然に増えるっしょ」は大間違い😇

「うちは料理がおいしいから、自然に口コミも増えるよね〜♪」
……なんて思ってた時期が、私にもありました(遠い目)😂

でもね、現実はそんなに甘くないんですわ!!
5年間飲食店をやってきてハッキリ断言できます

口コミって“意図的に増やす努力”をしないと、ほんっとうに増えません!!

私が店長時代、最初は味には自信があったので「口コミは勝手についてくるもん」くらいに思ってたんですよ


でも、オープンから3ヶ月で入った口コミ、たったの2件……

うち1件は★3つで「まあまあでした」って💦
(いやまあまあて、こっちは魂込めてラーメン作ってんのよ!😤笑)

このとき、気づきました

「味だけじゃ戦えない!」と



で、口コミが集まる店と集まらない店の違いをリサーチしまくったわけです


Googleマップで上位に出てくる店って、例外なく“口コミが多い”&“評価が高い”んですよね


しかも、よく見たら「返信」までしっかりしてる!👀

つまり、「味」や「雰囲気」だけでなく、お客さんが“わざわざ口コミを書きたくなる工夫”があるかどうかが命運を分けるんです



この記事では、そんな私のどん底体験から「口コミ数10倍!」にまでV字回復したリアルな施策を全部シェアしていきます!
やるかやらないかで、数ヶ月後の評価はまったく違うぞ……🔥

実際に効果アリ!口コミが激増した“お願いトーク”のコツ💬

さてさて、実践編いきましょ!
まず一番効果があったのが「口コミのお願いトーク」✨

……え、直接お願いするのって図々しくない?って思いました?
わかります

私も最初めっちゃ抵抗ありました😂

でもね、「お願いの仕方」さえ間違えなければ、むしろ好印象なんです!

たとえば、こんな風に伝えてました👇

🧑‍🍳「本日はありがとうございました!もしお時間ありましたら、Googleマップに口コミを書いていただけるとめちゃくちゃ嬉しいです😊
オーナーもスタッフも全部読んでて、励みになってます!」

この一言、マジで効きます(笑)

ポイントは、
・感謝を伝える
・“お願い”ではなく“応援してほしい”というスタンス
・ちゃんと読んでる=書く価値があると伝える

さらに!口コミを書いてもらいやすいタイミングは“食後すぐ”より“帰るとき”or“帰宅後24時間以内”☝️
これは心理学的にも「満足感が記憶に残ってるタイミング」がベストだからです!

ちなみに、紙のカードを作って渡すのも効果的でした(QRコード付き)✨
スタッフ全員が「お願い上手」になってくれたおかげで、月間口コミ数が一気に4倍に!

「口コミはお願いすれば増える」──これはマジで真実です✍️

秘密兵器は“返信力”! 返信するだけで信頼とリピートが増えた件

さぁさぁ、地味だけど侮れない…いや、むしろ地味こそ最強か!?
今回のテーマはズバリ、「口コミ返信」!!!

「いや〜うちは忙しくて返信まではちょっと…」
「返信したところで売上変わるの?」
──って思ってるそこの店長さん、ちょっと待ったーーーー!!🖐😤

私もかつてはその一人でした


口コミはチェックしてるけど、読むだけ

返信はスルー


でもね、ある日リピーターさんに言われたんです👇

👩‍🦰「口コミ書いたのに無反応ってちょっと寂しいですよね〜

読んでくれてるのかな?って不安になります」

ヒエエエエ〜〜〜〜〜😱
確かに!お客さんの立場になれば「せっかく書いたのにスルー」は、かなり寂しい!
“ありがとう”の一言がないと、「この店、無関心?」って思われてもおかしくない💦

そこで私は、返信スタイルを一気にチェンジ!
どんな口コミにも、基本24時間以内に丁寧に返信するようにしました


しかもコピペじゃなくて、ちょっとした一言アレンジを入れるようにしたんです✨

たとえば、

📝【返信例】
「ご来店&口コミありがとうございます!味噌ラーメン、美味しく召し上がっていただけて嬉しいです😊
また季節限定の新作もぜひお試しくださいね〜!」

こういう“ちょいコメント”だけで、一気に距離が縮まるんですよね


そして何が起こったかと言うと…

🌟 リピーターが増えた
🌟 常連さんが他の人に口コミを勧めてくれる
🌟 ★5率が上がって、Google評価が4.0→4.4へ
🌟 他店との差別化に!

「えっ!?返信ってそんなに影響あるの!?」ってビックリされるんですが、これがもう…あるんです


Googleのアルゴリズム的にも、返信の多さは“お客様との関係性が良い店”と評価される要素

つまりMEO的にもプラスなんですよ📈

ちなみに★1や★2の辛口コメントに対しても、ちゃんと冷静&丁寧に返信しておくと…
見てる他のお客さんから「お、この店、対応しっかりしてるな」って高評価になるんです🧐✨
いわゆる“炎上防止”にもなるし、返信しない理由がない!!

結論:「返信はコストゼロの最強の販促」
めちゃくちゃ地味だけど、じわじわ効いて、気づいたときには“信頼残高”が爆増してます💰笑

あなたのお店でもぜひ、今日から“返信習慣”始めてみてください✍️
1日3件、スマホからでもOK!継続は力なりです🔥

プレゼント作戦、効果ありすぎ問題🎁 予算100円でも感動レベル⁉

「口コミ増やしたいなら、何かあげればいいんでしょ?」
──はい、それ、正解です!!(ズバッと言う🤣)

でも!「高いモノあげなきゃ」と思ってたら大間違い


実は、“ちょっとした嬉しさ”こそが、お客さんの心をぐぐっと動かすんです💡✨

というわけで、私が店長時代に実際やって効果バツグンだったのが、この「プレゼント作戦」🎁

最初に試したのは、超シンプルに「口コミ投稿で、味玉1個プレゼント!」ってやつ


原価?たったの50円くらい(笑)
でもね、これが口コミ数を2倍に跳ね上げたんです…!🤯

なぜかって?
「口コミ書いても、別に自分に得はない」って思ってたお客さんに、“ちょっとしたメリット”を提示するだけで、行動がガラッと変わるからなんです



ポイントは👇

✔ 「特典を渡すタイミング」→ 食後 or 会計時がベスト!
✔ 「ちゃんと手渡し」→ 「ありがとうございます!よかったら口コミお願いします😊」のひと言とセットで!
✔「物は小さくても“特別感”を」→ 包装ひと工夫するだけで印象アップ!

ちなみに、私がやって“ガチで感動された”プレゼントはこれ👇

🎁【お試しレビュー特典】
・ミニプリン(店長手作り)←見た目もかわいい
・「また来てくれてありがとう券」←2回目の来店でドリンク無料!
・オリジナルステッカー(意外と若者に人気)

「えっ、こんなんで!?」って思うような内容でも、「自分の声が評価されてる」「この店、なんか温かいな」って印象になって、SNSにも拡散されるんです📲✨

しかも、プレゼントをきっかけに「口コミ文化」が店に根付いてくると、お客さん同士で「口コミ書いた?」って話してくれたりするんですよ!すごくない!?🤣

もちろん、景品表示法などのルールは守りつつですが、工夫次第でいくらでも“口コミを呼び込むプレゼント”って作れるんですよね


とくに飲食店って、単価が低くても提供できる“ちょっとしたモノ”が多いから、チャンスしかない!

コスパ最強のプレゼントで、口コミ数が3倍・5倍に増えたお店もたくさんあります💪
あなたのお店でも、まずは1つだけ「口コミ特典」作ってみませんか?
予算100円でも、“感動の種”は蒔けますよ🌱✨

まとめ:口コミは『仕組み』で10倍にできる!

さてさて、ここまでお読みいただいた皆さま…お疲れさまでした!!!🙇‍♂️
「口コミって、意外といろんな仕掛けが必要なんだなぁ〜」って思っていただけたでしょうか?😊

で、最後にめっちゃ大事なことをお伝えします


それは──
**口コミは『仕組み化』すれば、10倍だって夢じゃない!**ということ✨✨

どういうことかと言うと…
「たまたま口コミが増えた」とか「今月は運が良かった」みたいな“偶然頼み”ではなくて、
“毎月・毎週・毎日、じわじわ確実に口コミが増える流れ”をつくることが超大切なんです🔥

ここでちょっとおさらい👇

🛠 口コミ数を10倍にした“勝ちパターンの仕組み”

① 接客時に「口コミお願いトーク」を自然に入れる
② QRコードやカードで「書きやすさ」を提供
③ 書いてくれた方に「ささやかなプレゼント」
④ 書かれた口コミには「丁寧な返信」で信頼感アップ
⑤ 口コミ投稿の導線をSNSやLINEにも組み込む

ね、こうして見ると、やってることはシンプルなんですよ


でも“やるかどうか”と“継続するかどうか”が運命の分かれ道!😤

特に飲食店って、日々の業務がバタバタしてて、こういう「仕組みづくり」ってつい後回しにしがちなんですよね(わかる…わかるぞ…😭)
でもだからこそ!
最初にルール化しておくと、あとはスタッフも巻き込めて、口コミが“自動で増えていく仕組み”に育っていくんです!🌱

私のクライアントさんの中には、「スタッフ全員が“口コミのお願い”を毎日習慣化しただけ」で、半年後には月5件→月50件になった店もあります

マジで


それくらい、「継続&ルーティン化」は強い💪✨

最後にもうひとこと!

🥺「うちは小さな個人店だから…」
→むしろ個人店だからこそ、“お客さんとの距離の近さ”を武器にできる!

😵「うち、ネガティブ口コミが多くて…」
→返信次第で信頼度は回復する!ピンチはチャンス!

🤔「何から始めたらいいかわかんない」
→まずは“口コミお願いカード”作って渡すところから始めてみて♪

口コミって、ただのレビューじゃないんです


お客様からの“ラブレター”だったり、“応援メッセージ”だったりするわけで


その声を、次のご来店につなげられるかどうかは──あなた次第!!

さぁ、明日からじゃなくて“今日から”できること、1つ動いてみましょう🚀✨
未来のあなたのGoogle評価が楽しみです…ふふふ😎

旅館の口コミを増やすにはコツがある!お客様の声を呼び込む秘策とは?

旅館の口コミを増やすにはコツがある!お客様の声を呼び込む秘策とは?
この記事を書いた人

佐藤 健太

名前:佐藤 健太(さとう けんた) 年齢:32歳 性別:男性 職業:集客コンサルタント/ブログ運営者/元・飲食店店長 居住地:東京都中野区 出身地:静岡県浜松市 学歴:都内私立大学 経済学部卒 経歴・バックグラウンド 大学卒業後、広告代理店で3年ほどマーケティング業務に従事。その後、都内のカフェチェーンで店舗責任者として約5年間勤務。 自身の店舗が「食べログ3.8」「Google口コミ4.4」の人気店に成長した経験を活かし、2021年に独立。現在は小規模店舗(飲食、美容室、整骨院、エステなど)の集客サポートや、ブログ・SNS・LINEを活用した集客ノウハウの発信を行っている。

プロフィール続き ブログ運営について ブログ名:集客の教科書 -現場で使えるリアルな集客術- 開設年:2022年 テーマ: Googleマップ(MEO)対策 口コミの集め方&返信テンプレート SNSを活用した集客術(Instagram/LINE公式/TikTok) リピーターづくりの秘訣 チラシやポップなどのオフライン集客もカバー 実際の店舗事例や失敗談も惜しみなく公開 読者層:個人店主、小規模事業者、これから開業を目指す方が中心 性格・スタンス 穏やかで誠実だが、分析や改善の話になると熱が入るタイプ。理論だけでなく、「現場で実際に使えるかどうか」にこだわる実践派。難しいマーケティング用語は極力使わず、「かみ砕いた説明」と「今すぐできる行動」に重点を置いている。 趣味・プライベート 趣味はラーメン屋巡りとジム通い 最近ハマっているのはAIツールを使った業務効率化 愛犬のコーギー(名前:ポテト)と中野周辺を散歩するのが日課 土日はコワーキングスペースで集中ブログ執筆!

「口コミください」だけじゃ足りない!お客様の“書きたい欲”をくすぐれ✨

「すみません〜🙏良かったら口コミ書いてもらえませんか?」って、これ、旅館の現場でもよく聞くフレーズなんですよ

でも正直、これだけじゃ口コミは増えません

なぜか?ズバリ、「お客様にとってのメリット」が薄いからです😂 人はね、感動したときや得したとき、自慢したくなるんです📸✨ 「映える写真が撮れた!」「スタッフが神対応だった!」「朝食が予想の3倍豪華だった!」みたいな体験があると、人は自然と誰かに言いたくなる生き物なんです

つまり、「口コミを書きたくなる仕掛け」をこちらが用意してあげなきゃダメなんですよ💡 たとえば── インスタに載せたくなる絶景フォトスポット📷 思わず写真を撮りたくなる“おもてなしスイーツ”🍡 チェックアウト時に「口コミ特典カード」配布🎁(特典つきで感謝も伝える) こんなふうに、口コミを書いてもらう導線を“体験の中に組み込む”のがコツなんです

僕がサポートしたある温泉旅館では、ロビーに「#○○旅館で癒された」のフォトスポットを設置したら、Instagramからの投稿が急増!そこからGoogleの口コミも連鎖的に増えて、検索順位もアップ⤴️「一言声かける」だけじゃなく、“お客様の気持ちが動くキッカケ”を仕込むのが口コミアップの第一歩ですよ〜✨

口コミは“思い出の延長戦”!チェックアウト後24時間が勝負💨

旅館に泊まったお客さんって、実は帰ってすぐが一番ホットなんです🔥
「また行きたいな〜」「あの料理、美味しかったな〜」って余韻があるうちに行動してもらうことが重要!

で、なにが言いたいかというと…
口コミ依頼は「滞在中」より「帰った直後」の方が刺さるんです‼️

具体的な方法としてオススメなのが、

チェックアウト当日の夕方に「お礼LINE+口コミURL」📩

翌日お昼に「思い出フォト付きお礼メール」✉️(口コミ誘導リンクつき)

ここでポイントなのが、ただURLを貼るんじゃなくて、「気持ちを添えること」なんです



たとえばこんな感じ👇

○○様、この度は○○旅館にご宿泊いただき誠にありがとうございました☺️
お帰り後もホッと癒されるひとときを思い出していただけたら嬉しいです


よろしければ、ご感想をGoogle口コミでお聞かせください📮✨

これ、テンプレっぽく見えるけど、意外とジワッときます

お客さんも「あ、ちゃんと覚えてくれてるんだな」って感じてくれるんですよ😊

僕のクライアントの旅館さんでは、LINE登録してくれた方にこの方法で送ったら、口コミ投稿率が3倍以上になりました‼️
「余韻×感謝×簡単な導線」=最強です💪✨

星1にも感謝⁉ ネガティブ口コミは“宝の山”だった説💣✨

「星1とか書かれたらマジでへこむ…😢」
いや〜、わかります

僕も飲食店時代、いきなり「接客態度が最悪」なんて書かれて、3日くらい寝つき悪かったもんです😂(しかもその日、超忙しくて対応したのは新人ちゃん…)

でもね、言わせてください



ネガティブ口コミこそが、旅館の未来を変える“金脈”なんです💰✨

なぜなら、それは「お客様の本音」が詰まったリアルな声だから!
つまり、サービス改善のヒントがそのまんま書かれてるんですよ💡
旅館って、スタッフが毎日忙しく動いてるから、気づけないこともたくさんあるんです



たとえば──
🗣「布団が硬くて腰が痛くなった」→→→→ マットレスの見直しで満足度UP↑
🗣「Wi-Fiが遅くてストレスだった」→→→→ メッシュルーター導入で口コミ好転!
🗣「朝ごはんの説明がなかった」→→→→ 手書きの「本日の朝食メニュー」カードで感動ゲット✨

このように、星1の中にある“改善の種”を見逃さずに拾い上げることで、次のお客様の「星5」につながっていくんです🔥

それに…ネガティブ口コミって、実は“返信”次第で逆転できるって知ってました?
こんな例があります👇

【お客様の声】
部屋が少しカビ臭かったです

残念でした



【旅館の返信】
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした


ご指摘を受け、ただちに清掃体制の見直しと除湿機の導入を行いました


貴重なご意見、本当にありがとうございました

次回は快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります



↑こういう返信があると、見てる他のお客様も「ちゃんと対応してる旅館だな」って安心するんですよ✨
むしろ“クレームにちゃんと対応する姿勢”が信頼を生むんです‼️

ちなみに僕がサポートした旅館のデータによると、
★1~2の口コミに返信した旅館は、返信しなかった旅館と比べて、
半年後の★平均が0.3ポイント改善しました📊(これ、MEO的にもめちゃ効きます)

というわけで、ネガティブ口コミに落ち込むのは一瞬でOK


その後はガッツリ向き合って、“宝の山”として活用しましょう💎✨

「星1=悪」じゃなくて、「星1=ヒントの宝庫」なんです!

スタッフのひと言が口コミに直結⁉ “現場力”で差をつけろ🔥

旅館の口コミって、設備がどうとか、料理がどうとか、もちろんそういうのも大事なんだけど…
実は一番“刺さる”のは、「スタッフの対応が神でした😭✨」みたいなコメントだったりするんです!

これ、僕がいろんな旅館さんをサポートしていて、ほんっっとうによく見るパターンなんですよ



つまり──
✅「笑顔で迎えてくれた」
✅「名前を覚えてくれてた」
✅「子どもに優しく話しかけてくれた」
✅「雨の日にタオルを持ってきてくれた」

たったこれだけで、★5確定案件です🤣✨

で、もっと言っちゃうと、
「また来たい!」と思わせる口コミの半分以上は、“スタッフとの心の接点”がきっかけになってると感じてます



たとえば、ある老舗旅館では、女将さんがチェックインのときに必ずこう言うそうです👇
「ようこそいらっしゃいました😊今日は特別なご旅行ですか?」

これ、何気ない“ひと言”なんだけど、お客様からしたら「おっ、ちゃんと話聞いてくれそうな人だ!」って安心感が生まれるんです

そして帰りには「◯◯さん、素敵な思い出をありがとうございました!」って口コミが生まれるわけです✨

現場のスタッフさんって、正直めちゃくちゃ忙しいですよね


チェックイン、荷物運び、配膳、電話対応…やること山盛り

でも、そんな中でも「あと一歩踏み込む接客」ができると、口コミは爆増します📈

だからこそ!
📌 朝礼で「昨日の口コミ」をシェアする
📌 いい対応をしたスタッフを褒め合う
📌 自然な“お声がけフレーズ集”を作って共有する

こんなふうに、スタッフ間で「口コミが生まれる接客とは?」を意識共有していくと、チーム全体の接客レベルが一段上がるんですよ💡

あと、ちょっと裏技っぽいんですが…
名札に「○○(研修中)」みたいに書いておくと、お客様が“温かい目”で見てくれるんですよね

で、逆に「若いスタッフさんが一生懸命で癒されました🥺」みたいな口コミがもらえたりするっていう

これ、意外とあるあるです笑



要するに、
旅館の“口コミ力”を左右するのは、「サービス力」じゃなく「人間力」なんです🔥

お客様の心に残るのは、豪華な料理よりも「ちょっとした気配り」や「笑顔でのひと言」だったりします



今日からできる接客の工夫、ぜひ見直してみてくださいね😄
「現場力」が、あなたの旅館を“口コミで選ばれる宿”に変えていきます!

口コミを書いてもらう“裏ワザ”!? プレゼント作戦が効く🎁

「正直、良いサービスしてる自信はあるのに…口コミが全然増えないんです😭」
──って悩み、めちゃくちゃ聞きます



それ、ぜんっぜんサービスの問題じゃないかもですよ!
なぜなら!
ほとんどのお客さんは「良かった!」って思ってても、口コミを書く“キッカケ”がないだけなんです🤣

はい、ここで登場するのが…

\✨口コミでプチギフト作戦✨/

これ、マジで効きます


特に旅館業界では「ちょっとした贈り物」が喜ばれる文化なので、自然なかたちで口コミ導線が作れるんですよ👏

たとえば──
🟠 「チェックアウト時、Google口コミ画面見せたら“地元銘菓”プレゼント」
🟡 「レビュー投稿してくれたら“次回使える割引券”をその場で進呈」
🔵 「LINEで口コミ投稿後に“館内ドリンク1本サービス”」

↑これ、すごくシンプルな仕組みだけど、お客さんの口コミ投稿率が2〜5倍に跳ね上がるケースが多いです📈✨

で、「え、それってステマにならないの?」と思ったそこのアナタ!

大丈夫です🙆‍♂️
公正取引委員会も、「金銭や景品などを提供して“内容を指示したり”不当誘導するのはNG」と言ってますが…

今回のように👇
✅ あくまで“投稿した事実”に対してプレゼントする
✅ 内容に口出ししない
✅ Googleマップ規約に反しない範囲で丁寧に運用する

…であれば、まったく問題ありません!

ポイントは「誰でも書きやすくする空気感」なんです🌿

僕のクライアントの旅館さんでは、ロビーに「口コミ投稿ありがとうございます😊」と書かれた案内カードを置いたら、それだけで“なんとなく書かないと悪い気がする雰囲気”が醸成されて、投稿率UP(笑)

さらに、スタッフさんが「口コミが励みになってます✨」ってお客様に一言添えるだけでも、「じゃあ書こうかな」ってなるんですよね

もう、心理戦です🤣

あと意外と大事なのが、「投稿のしかたを丁寧に説明すること」!
QRコード貼ったチラシや、スマホ画面で投稿方法を見せながら案内するだけで、ハードルがグッと下がります📲

さあ、今日からできる口コミ促進の裏ワザ🎁
コストはほんのちょっとでOK

でも、信頼という名の“資産”はどんどん増えます💰✨

口コミは「信頼」の数


そして信頼が“新しいお客様”を呼んでくれます!

Googleマップの星を増やすには? 口コミ数×評価で信頼爆上がり⤴️

「Googleマップの星って、どうやって増やせばいいんですか?」
…って、旅館経営者さんからめちゃくちゃよく聞かれる質問です👂

はい、結論から言いますよ〜!

💥**“数”と“質”の両方が大事です!!**💥

Googleマップ(MEO)って、実は“星の数”と“口コミの総数”でお店の信頼度を判断されるんです

しかも、それはお客さんだけじゃなく、Googleの検索結果にも影響してくる…つまり、
「星が多い旅館=上位表示されやすい」ってことなんです‼️

これはもう、MEO(Googleマップ集客)の世界では常識レベルなんですが、星4.2の旅館と星3.8の旅館があったら、検索してるお客さんの目にはどう映ると思いますか?

そう、「0.4差」が“予約ボタンを押すかどうか”を左右するんです😱

しかも、投稿件数が50件あるか、5件しかないかでも印象が全然ちがう…!

じゃあ具体的に、どうすれば星を増やせるの?って話ですが、方法はズバリこれ👇
✅ 高評価を自然に集めるための「段取り力」💡

口コミを集める“導線”を仕込む
 → 前章で紹介した「プレゼント作戦」や「LINEでのお礼+誘導」が超有効✨

ネガティブ投稿を“神対応”で逆転
 → 返信すれば評価の印象が中和されます

星1でも「ちゃんと見てくれてる旅館なんだな」って信頼につながるんです📩

高評価がもらいやすい“タイミング”でお願い
 → チェックアウト直前や、夕食後の満足感がMAXのときが狙い目💥
 (旅館の感動ピークは“ごはん後”って説、ガチであります!)

レビューの“質”を上げるために思い出に残る体験を演出
 → 客室にちょっとしたメッセージカードを置いたり、スタッフから「お気に召した料理はございましたか?」と話しかけたり

こういう心の交流が“口コミネタ”になります📝

ちなみに僕がサポートした某温泉宿では、
● 高評価タイミングで口コミ依頼
● 投稿者への感謝返信(必ず3日以内!)
…を徹底した結果、たった3ヶ月で「星3.9 → 星4.3」までアップ‼️

それに比例して、Googleマップ経由の予約が月平均1.8倍になりました📈✨
(地味だけど、こういうのが一番効く…!)

🌟口コミは“集めて育てる資産”🌟
放置せず、仕組み化してコツコツ貯めていけば、信頼とともに検索順位もぐんぐん上がります!

あなたの旅館が「Googleマップで選ばれる宿」になる日はすぐそこです✨
星の数、なめたらアカンですよ!🔥


7️ お客様を“巻き込む”!リピーターが勝手に応援団になる仕組みとは📣

正直、旅館って「初めての人に来てもらう」のも大事だけど…
実は“2回目以降のお客様”がめちゃくちゃ強い味方になるんです‼️

だって、リピーターさんって、すでに旅館のファンですよ?✨
こっちが何も言わなくても、口コミ書いてくれたり、SNSに投稿してくれたり、「友達にも紹介しました〜!」って勝手に営業してくれるんです🤣💕

これ、いわば【旅館の非公式アンバサダー】ですよね



で、ここからが本題


そんなリピーターさんを、どう“巻き込んで応援団”に育てていくか?
ポイントはズバリ、この3つです👇
✅1.「あなた限定!」という特別感を演出🎟️✨

人はね、「自分だけ特別扱いされてる」と感じると…応援したくなる生き物なんです🥹
そこでオススメなのが、リピーター専用のDMやLINE配信



たとえば👇

「○○様だけに、来月の特別プランをご案内します✨」

「いつもご利用ありがとうございます☺️ ひと足早く、秋の味覚会席をご案内中🍁」

「口コミを書いてくれた方限定の“内緒のプチプレゼント”あります🎁」

↑こういうのが届いたら、「また行こうかな」「誰かに紹介しよっかな」ってなりません?笑
✅2. “ストーリー共有型”のSNS施策📲✨

「お客様自身が主役になれる」って、最強なんですよ



たとえば旅館のInstagramで、
📸「#○○旅館の思い出フォト」を投稿してくれた人を、ストーリーで紹介したり
📸「お客様の声ピックアップコーナー」でリピーターのコメントを紹介したり

「うわ、載ってる〜!」って嬉しくなって、また投稿したくなるんです😆
で、それ見たフォロワーさんが「ここ気になる!」→→→新規来館、という流れもできる👏

僕の支援先では、SNSに載ったお客様の8割以上が「また行きたい」と感じたってアンケート結果も


巻き込み力、マジで大事です🔥
✅3. “感謝の気持ち”をカタチにして返す🙏💖

人は「ありがとう」を感じたときに、「よし、また応援しよう!」ってなります



リピーターさんには、

手書きのハガキ✉️(←これ、激アツです)

お土産の同梱

直接名前を呼んでのお礼

など、“感謝のカタチ”をしっかり伝えることが超重要


口コミに「毎回、温かく迎えてくれるから通いたくなる」と書かれる旅館って、こういう地道なケアが行き届いてるんですよね☺️

💡そして最後にもうひとつ


口コミ促進にもつながる最強の一手、それは──

「また来てくれてありがとうございます!もし良ければ、今回もご感想聞かせてもらえたら嬉しいです😊」

これ、さらっと言うだけでOK!
常連さんって、口コミ書きやすいから、ちゃんと声をかければ高確率で投稿してくれます✍️✨

🌱“巻き込み型”の旅館づくりは、お客様との「信頼の循環」🌱
リピーターは最強の営業マンであり、広報担当であり、応援団長でもあります📣

うまく巻き込めば、旅館のファンが口コミという“言葉”で、次の新規予約を呼び込んでくれますよ💕

返信しない=無関心と思われてる!? お客様は“反応”を見ている👀

返信しない=無関心と思われてる!? お客様は“反応”を見ている👀
この記事を書いた人

佐藤 健太

名前:佐藤 健太(さとう けんた) 年齢:32歳 性別:男性 職業:集客コンサルタント/ブログ運営者/元・飲食店店長 居住地:東京都中野区 出身地:静岡県浜松市 学歴:都内私立大学 経済学部卒 経歴・バックグラウンド 大学卒業後、広告代理店で3年ほどマーケティング業務に従事。その後、都内のカフェチェーンで店舗責任者として約5年間勤務。 自身の店舗が「食べログ3.8」「Google口コミ4.4」の人気店に成長した経験を活かし、2021年に独立。現在は小規模店舗(飲食、美容室、整骨院、エステなど)の集客サポートや、ブログ・SNS・LINEを活用した集客ノウハウの発信を行っている。

プロフィール続き ブログ運営について ブログ名:集客の教科書 -現場で使えるリアルな集客術- 開設年:2022年 テーマ: Googleマップ(MEO)対策 口コミの集め方&返信テンプレート SNSを活用した集客術(Instagram/LINE公式/TikTok) リピーターづくりの秘訣 チラシやポップなどのオフライン集客もカバー 実際の店舗事例や失敗談も惜しみなく公開 読者層:個人店主、小規模事業者、これから開業を目指す方が中心 性格・スタンス 穏やかで誠実だが、分析や改善の話になると熱が入るタイプ。理論だけでなく、「現場で実際に使えるかどうか」にこだわる実践派。難しいマーケティング用語は極力使わず、「かみ砕いた説明」と「今すぐできる行動」に重点を置いている。 趣味・プライベート 趣味はラーメン屋巡りとジム通い 最近ハマっているのはAIツールを使った業務効率化 愛犬のコーギー(名前:ポテト)と中野周辺を散歩するのが日課 土日はコワーキングスペースで集中ブログ執筆!

「この店、無反応なんですけど…」お客様がガッカリしてるかも😢

いや〜これ、けっこう深刻なんです


Googleの口コミにせっかくお客様が「美味しかったです!」とか「接客が最高でした!」って書いてくれてるのに、完全スルーしちゃってませんか?
それ、例えるなら…「告白したのに既読スルー」みたいなもんです😂(地味にキツい…)

実際、調査データでも**「口コミに返信がない店は印象が悪くなる」**って結果が出てたりします


例えば、BrightLocalの調査によると、
👉「口コミへの返信があるお店は信頼されやすい」
👉「レビューに返信があると、そのお店を利用する可能性が16%アップ」
なんて数字も!

つまり、「返信=この店、ちゃんと見てくれてる感✨」が出るってこと


逆に言うと、返信しないと「この店、やる気ある?」って思われちゃうんですよね…💦

しかも今の時代って、“体験をシェアする文化”が当たり前じゃないですか


お客様も「どうせならリアクションがあるお店に書きたい」って思ってるんですよ



「でも返信ってめんどくさそう…」って思ったあなた


いやいや、そんな大それたこと書かなくていいんです‼️
「ご来店ありがとうございます😊またお待ちしてます!」くらいの一言でOKなんです✨

大切なのは「あなたの声、ちゃんと届いてますよ〜」って“反応”を見せること



ということで、次の章ではもっと具体的に「どんな返信が好印象なの?」って話にいきますね💡
ぶっちゃけ、テンプレ使えばサクッといけちゃいますから🔥

「また行きたい!」と思わせる返信術✍️お客様との距離がグッと縮まる!

さてさて、「口コミに反応した方がいいのはわかった!でも実際、どんな風に返信すればいいのよ!?」って思いましたよね?
…わかる

めちゃくちゃわかります、その気持ち😂

「文章考えるの苦手だし、なんか変なこと書いたら逆効果なんじゃ…」って不安になりますよね


でも大丈夫‼️ここでは、元・口コミ返信職人(←勝手に名乗ってる)の僕が、

「また行きたい!」と思わせる黄金ルール3選✨を伝授します!

黄金ルール①:「名前」や「内容」に触れるだけで印象爆上がり!

例えばこんな口コミ👇
「ランチで行きました!唐揚げがジューシーで美味しかったです♪」
これに対して、「ご来店ありがとうございます!」だけだと…ちょっと寂しくないですか?

ここはぜひ一歩踏み込んで、
📝「ランチのご利用ありがとうございます😊唐揚げ、気に入っていただけて嬉しいです!」
って返すと、“ちゃんと読んでくれてる感”がバチッと伝わるんですよ‼️

これだけでお客様の「このお店いいな〜💗」度がぐんぐん上がります♪

黄金ルール②:常連さんには“特別感”を!

何回も来てくれてる方や、常連さんっぽい口コミには、ちょっとだけ“常連トーン”を意識してみましょう



例:
「いつもご来店ありがとうございます!●●様のコメント、スタッフみんなで嬉しく読ませていただきました😊」
これだけで「私のこと覚えてくれてる〜✨」ってなりますよ



実際、「また来てほしいお客様ほど、ちゃんとリアクションする」っていうのは、接客の鉄則ですよね!🔥

黄金ルール③:「またのお越しを〜」で終わらない!

ありがちなのが、毎回「またのご来店をお待ちしております」って終わるやつ


もちろん悪くないんだけど、**もう一歩!**踏み込むと印象がガラッと変わります!

たとえば
「次回はぜひ●●もお試しください✨」とか
「●月から新メニューも始まりますので、お楽しみに!」みたいに、**“次の提案”**を入れてみる!

これ、ほんっっっとに効果あります!
「えっ、次も来たくなるやん…」ってなっちゃうんです😍

返信だけで好感度が爆上がり!? 実店舗の“劇的ビフォーアフター”📊✨

「ほんまに口コミ返信だけで変わるん?…んなワケあるかい」
そう思ってるあなた、正直でよろしい(笑)
でもね、これがあるんです

マジで変わるんです

しかも劇的に‼️

ということで、僕が実際にサポートさせてもらったお店の「ビフォーアフター」をご紹介しましょう💁‍♂️

ケース①:都内ラーメン店/返信ゼロ→週1で新規来店が増えた!

こちら、某・中野にある家系ラーメン店さん


Google口コミは★4.0と悪くないのに、全然お客様の反応が伸びない…


「なんか、口コミ書いても広がってる感じしないんだよね〜」と相談を受けました



調べてみると、口コミが30件以上あるのに…店主の返信が一件もない😱‼️

すぐにテンプレ+個別感を混ぜた「返信マニュアル」を作って実行スタート!
するとどうなったか…??

なんと2ヶ月後には、
📈「口コミに“返信ある店”として認識され始め」
📈「週1〜2回ペースで“口コミ見て来ました”が出現」
📈そして、常連さんが“俺の口コミに返信してくれた〜”ってSNSでシェア✨

…ヤバくないですか?
お金かけて広告出してないのに、反応だけでお客さんが増えてるっていう奇跡


ケース②:下町の美容室/返信スタート後「紹介客」が爆増!

もう一軒、これは葛飾区のアットホームな美容室さんのお話


「口コミは増えてきたけど、既存のお客様しか来てないんです…」とのこと



そこでやったのが、**“返信のトーンを親しみ重視にする”**という作戦


口コミに対して「●●様、いつもありがとうございます😊次回は例のヘッドスパしましょうね〜!」みたいに、軽やかで温かい文面に



その結果、
✅「口コミ見て、雰囲気良さそうだったので予約しました♪」という来店がポンポン!
✅しかも「親に紹介しました!」っていう“口コミからの口コミ”も発生😂✨

つまり、返信で「このお店、感じよさそう」ってイメージが伝染するんですよね



💡ポイントは「誰が見てるかわからん」ってこと!

返信ってね、口コミくれた人に向けて書いてるようで、実は“未来のお客様”にも見られてるんです👀

「このお店、ちゃんとお客様を大切にしてるんだな」
「人の温かさが伝わってくる…行ってみようかな」
って、まだ一度も行ったことない人の“背中を押す力”があるんですよ💨

返信ひとつで、未来のお客様との縁がつながる


…これ、口コミっていうより“縁結び”やん‼️(←言い過ぎ?笑)

クレーム口コミはチャンス⁉ “神対応”で信頼を勝ち取れ🔥

Google口コミで★1や★2の評価…見つけた瞬間、店主さんの表情が固まるやつです😇
「え、マジか…」「また来たよこのタイプ」「読むのもしんどい…」ってなりますよね



でもね、ちょっと待ってください


実はこの“悪い口コミ”、うまく対応すれば信頼を得る超チャンスなんです‼️
👿悪評を放置すると…新規のお客様が去っていく⁉️

実際、Googleでお店を検索したとき、最初に目に入るのって“低評価のコメント”だったりします


そのとき、何も返信がなかったら…

「うわ、やばそうな店…」
「トラブルあっても何も対応しないの?」
って、めちゃくちゃ悪印象‼️

でも逆に、お店がちゃんと返信してたら?
「ちゃんと見てるんだな」
「誠実に対応してるじゃん!」
って評価が一気に変わるんですよ✨
💪“神対応”を生む3つのポイント

悪い口コミって、感情的に反応しがち


でもそこでキレたり反論したらアウト〜💀
ここはグッとこらえて、大人の対応を心がけましょう


✅①共感とお詫びはセットで!

「不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした


→まずはこの一言が基本

相手の怒りを受け止める姿勢が大事です!

そして、
「せっかくお越しいただいたのに、満足いただけなかったこと、私たちも本当に残念に思っております


→この“共感フレーズ”が加わると、怒りの温度がぐんと下がるんです🔥
✅②事実確認→改善姿勢を見せる!

「スタッフに状況を確認し、今後このようなことがないよう教育を徹底いたします


「次回は改善したサービスでお迎えできるよう、取り組んでまいります



→「同じことが二度と起きないようにします!」というメッセージが、安心感を生みます


✅③“未来のお客様”に向けた言葉も忘れずに!

悪い口コミに返信する目的は、クレームを書いた人だけじゃなく、“それを見てる他の人たち”の印象も良くすること!

「これを機に、より良いお店づくりを目指してまいります


「いただいたご意見は真摯に受け止め、改善につなげます


この一言で、信頼感はグッとアップします💡
🎯実際、悪い口コミに神対応すると…

僕のサポートしてるお店でも、★1の辛口レビューに対して誠実に返信したところ、
その後、別のお客様がこんな口コミを!

📝「低評価レビューがありましたが、お店の返信を見て“ちゃんとしてるな”と感じ、あえて来店してみました

実際、とても良かったです!」

…もうね、これが“誠実さが信頼に変わる”瞬間なんですよ😭✨

ということで、悪い口コミこそが「信頼されるチャンス」


スルーせず、堂々と・丁寧に・冷静に対応しましょう‼️

さぁ、次回ラスト章では、「じゃあ実際、どこからどう始めるべき!?」っていう超実践的な口コミ返信ルーティン📅をお届けします💨

“たった5分で完了!?” 忙しくても続けられる口コミ返信ルーティン📅💬

「返信が大事なのはわかった!でも…正直、時間がない‼️」
…はい、それめっちゃ言われます(笑)
飲食店、美容室、整体、エステ…とにかく現場は忙しい

分かる、痛いほどわかる



でもですね、**“毎回本気出さなくてもOK”**なんです!
完璧を目指すからしんどくなる


ここでは、実際に多くの店舗が続けられている“ゆるっと型口コミ返信ルーティン”を紹介します📅
⏰ルール①:毎日やらない!週◯回で十分!

毎日口コミを確認して、毎日返信…
そんなの、神経すり減らすだけです😂

おすすめは、週2〜3回の「口コミチェックデー」を決めること!
例えば火曜と金曜の午前中に10分だけスマホで見る、とか


それだけでも「ちゃんと見てる店」って印象は十分伝わります



そしてその場で“返信テンプレ”を活用すれば、
💨なんと1件あたり1分以内で返信完了‼️
💬ルール②:「テンプレ+ちょい足し」で爆速返信!

口コミ返信って、いちから書こうとすると疲れちゃうんですよ


だから、基本の型(テンプレ)を決めておくのがコツ‼️

例えば👇

▼ポジティブな口コミ用テンプレ:
「ご来店&嬉しい口コミありがとうございます😊またのご来店をスタッフ一同お待ちしております!」

▼ネガティブな口コミ用テンプレ:
「この度はご期待に添えず申し訳ございません

いただいたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります



このテンプレにちょっとだけ「内容に触れるワード(唐揚げ/接客/場所など)」を入れると、“ちゃんと読んでる感”が生まれます✨

もうこれでOK

無理にうまいこと書こうとしなくていいんです‼️
大事なのは、「あなたの声、届いてますよ〜📣」ってサインを出すこと


📱ルール③:スマホでできるようにする!

「パソコン開いて…アカウントログインして…」
はい、もうこの時点で面倒くさい‼️笑

なので、Googleビジネスプロフィールアプリ(現:Google Mapsアプリ)をスマホに入れておくのが超絶おすすめ!
通知も届くし、隙間時間にサクッと返信できる神ツールです🙏✨

電車の中とか、休憩中のコーヒータイムにポチポチ返信しとけば、
「おぉ、この店ちゃんとしてるやん👍」って未来のお客様が勝手に評価してくれます(笑)
🎉ルール④:「楽しむこと」が最強のモチベーション

最後に大事なことをひとつ


口コミ返信って、やらされてる感が強いと続きません‼️
でも、「うわ、この人また来てくれてる♪」とか
「唐揚げ褒めてくれてる〜!わかってるぅ〜‼️」とか、
ちょっとしたやりとりを楽しむと、不思議と続けられるんです😊

“お客様とのゆる〜いSNSみたいなもん”って思うと、返信がちょっとだけ楽しくなってきません?笑

ということで!

時間がない?→週2でOK!
めんどくさい?→テンプレ使えば1分で終わる!
忘れちゃう?→スマホアプリで通知ON!

続けられる仕組みを作れば、口コミ返信は負担どころか集客ツールそのもの🔥

「返信しない=無関心」と思われないために、
今日からまずは1件、返信してみてください✍️
あなたの“反応”を、お客様はちゃんと見てますよ👀✨

ネガティブ口コミも返信次第で65%が来店につながる – データで見る集客効果と信頼度向上する

ネガティブ口コミも返信次第で65%が来店につながる – データで見る集客効果と信頼度向上する
この記事を書いた人

佐藤 健太

名前:佐藤 健太(さとう けんた) 年齢:32歳 性別:男性 職業:集客コンサルタント/ブログ運営者/元・飲食店店長 居住地:東京都中野区 出身地:静岡県浜松市 学歴:都内私立大学 経済学部卒 経歴・バックグラウンド 大学卒業後、広告代理店で3年ほどマーケティング業務に従事。その後、都内のカフェチェーンで店舗責任者として約5年間勤務。 自身の店舗が「食べログ3.8」「Google口コミ4.4」の人気店に成長した経験を活かし、2021年に独立。現在は小規模店舗(飲食、美容室、整骨院、エステなど)の集客サポートや、ブログ・SNS・LINEを活用した集客ノウハウの発信を行っている。

プロフィール続き ブログ運営について ブログ名:集客の教科書 -現場で使えるリアルな集客術- 開設年:2022年 テーマ: Googleマップ(MEO)対策 口コミの集め方&返信テンプレート SNSを活用した集客術(Instagram/LINE公式/TikTok) リピーターづくりの秘訣 チラシやポップなどのオフライン集客もカバー 実際の店舗事例や失敗談も惜しみなく公開 読者層:個人店主、小規模事業者、これから開業を目指す方が中心 性格・スタンス 穏やかで誠実だが、分析や改善の話になると熱が入るタイプ。理論だけでなく、「現場で実際に使えるかどうか」にこだわる実践派。難しいマーケティング用語は極力使わず、「かみ砕いた説明」と「今すぐできる行動」に重点を置いている。 趣味・プライベート 趣味はラーメン屋巡りとジム通い 最近ハマっているのはAIツールを使った業務効率化 愛犬のコーギー(名前:ポテト)と中野周辺を散歩するのが日課 土日はコワーキングスペースで集中ブログ執筆!

「え、悪い口コミでも返信すれば来てくれるの!?」…その通りです!😲✨



こんにちは!元・飲食店店長で、今は集客コンサルタントの佐藤健太です!

今回のテーマは…なんと“ネガティブ口コミ”💣💬

「悪い口コミなんて消せるもんなら消したい…」
「見なかったことにしたい…」そんな本音、めっちゃわかります(笑) でもちょっと待ったー‼️

実はその“ネガティブ口コミ”、扱い方ひとつでめちゃくちゃ集客に繋がるって知ってました?

特に大事なのが“返信”✍️✨

なんと、丁寧に返信するだけで来店意欲が 31.7% → 59.3% に爆増したという実験結果もあるんです

📈(え、倍近いやん…) しかも、口コミを見る人の 96%が返信内容もチェックしてる っていうデータもあるんです
😱もうこれは“口コミの裏メニュー”どころか、“メインディッシュ”扱いです(笑)
ネガティブな口コミに対して「どう返信するか?」で、お店の印象は180度変わります

💡そっけない定型文だけじゃ逆効果

逆に“まごころ型”の返信なら、「このお店、ちゃんと向き合ってくれるんだ…」と信頼感がグッと高まる! つまり…クレーム対応、チャンスです🔥 お客様は怒ってるのではなく、“ちゃんと聞いてくれるのか”を見てるだけ



これ、現場で何度も体感しました

というわけで、次の章では“返信頻度とスピード”がどれだけ集客に影響するのか?具体的なデータと一緒に見ていきましょう💨

返信頻度とスピードがカギ!“サボり返信”はチャンス逃してるかも⁉️

さてさて、みなさんは最近いつGoogleの口コミに返信しましたか?


「うっ…たしか1ヶ月前のあの一件だけ…」って人、要注意

⚠️ 返信頻度とスピード、これめちゃくちゃ集客に影響しますから‼️ 実際のデータでは、口コミ返信率が30%を超えてる店舗は、10%しか返信してない店舗に比べてコンバージョン率が約80%も高いというから驚きです

😳📊 電話問い合わせや経路検索、サイト訪問など、全部の数字がぐいっと上がるんです


返信するだけで?はい、返信するだけで!

しかもスピードも超重要



**53%の消費者は「1週間以内に返信してほしい」**と思っていて、

**そのうちの20%近くは「できれば24時間以内に!」**って期待してるんです⏰

😅 遅い返信は「お客の声なんてどうでもいいのかな…」と受け取られかねません



逆に、サクッと迅速に返すことで「この店、ちゃんと見てくれてるんだ!」と好印象に✨ 特に不満系の口コミには、早く・真摯に・丁寧にが鉄則です

🔥 ぼくの経験でも、「忙しくて返信を2週間放置したら、そのお客さんが別の店に流れてた」なんてこともありました



返信のタイミング、ホントに命取りになります…

💀 じゃあ毎日パソコン張り付いて返信しなきゃなの!? と思ったあなた

安心してください、仕組み化できます💡
通知ON+毎日10分だけチェックするだけでも全然違う! ということで、「返信してるのに集客に効果ないな~」って方、まずは“頻度とスピード”を見直してみてくださいね📣

まだまだ効果的な返信のコツ、続きますよ! 次の章では、「返信する店舗としない店舗、何がどう違うの?」ってテーマで、数字の裏側を深掘りしていきます🔥

返信する店舗としない店舗の集客・評価の差



さぁ、ここからが本題の本丸!

👑 返信を“する店”と“しない店”で、何がどう変わるのか?
数字を交えて解説していきますよ〜

💥 まず、売上です

これがエグい

口コミの25%以上に返信している店舗は、ほとんど返信していない店舗より売上が35%も高いというデータがあります💸💹

え?ただ返信してるだけでそんなに?…そう、それが今の時代のリアルなんです


さらに!驚くべきことに、返信してる店には、消費者が“49%多くお金を使う”傾向もあるとか…‼️お客様って「この店は自分を大切にしてくれてる」って感じると、自然と財布の紐もゆるむんですね(笑) 逆に、返信をしてないとどうなるか…恐ろしいことに、

**顧客の15%が「その店を利用するのをやめた」**って報告もあります😨

ノーリアクションは信頼の崩壊を招く、まさに“無言の失客”💔 で、集客だけじゃないんです

平均の星評価も変わります!

口コミの6割以上に返信している企業は、平均評価が0.28ポイントも高いというデータも


これ、飲食業界なら「3.6 → 3.9」とか、「3.9 → 4.2」レベルのインパクト‼️ しかも返信って、新しい口コミの投稿も促すんですよ




「ちゃんと見てくれてる」って思うと、お客さんもレビューしようかな〜って気持ちになるんです✍️

✨ だから、件数も評価も伸びやすくなるというわけ! そして最後のトドメ


「返信を全くしてない店」には、なんと22%の人が「全く利用したくない」と回答



こわいこわい😱 返信があるかないか、それだけで“選ばれない店”になってしまう可能性があるんです



というわけで、次の章では「返信が与える“印象”と“信頼感”」にフォーカスしていきますよ〜!信頼はお金では買えません

でも…返信では買えるかも!?😎

口コミ返信がもたらす印象・信頼度への影響

さてさて、ここまで読んで「返信ってやっぱり大事なんだな〜」と実感してくれたあなた!

ここからは“お客様の心理”にフォーカスしていきますよ🧠✨ まずズバリ、口コミに返信があると「丁寧なお店だな」と感じる人が約6割(58.1%)!

さらに、「返信があると好感が持てる」と感じる人も34.0%!この数字、もう“返信は信頼の証”ってことを物語ってますよね📬

💖 返信って、単なる作業じゃないんです


それを見た人全員に「この店はちゃんと向き合ってくれるんだな」っていう安心感を与える行動



逆にまったく返信がないと、「ここはお客のこと興味ないのかな…」とすら思われちゃう😢

ある調査では、返信をもらった顧客の41%が「気遣いを感じた」、35%が「顧客サービスが良いと感じた」、そして22%は「信頼できるブランドだ」と判断したというデータもあります



これ、すごくないですか? しかも!ポジティブな口コミだけに返信するより、**ネガティブな口コミにも誠実に向き合う店の方が“好感度が高い”**って結果も出ています📈

✨ つまり、良い口コミだけにペコペコしててもダメってこと(笑)

ただし!注意点もあります

「ご意見ありがとうございます」だけのテンプレ返信は逆効果⚠️

「マニュアル感あって、誠意が感じられない…」と受け取られてしまい、印象ダウンになるケースも💦 返信の質、大事です



ぼくのおすすめは「相手の不満に具体的に触れる」「お詫び+改善姿勢を示す」「次回への期待を込める」の3点セット🎁 これだけで、お客さんの印象はガラッと変わりますよ!

というわけで、次回は最終章

口コミ返信が“検索順位=ローカルSEO”にどう影響するのか?ってところを掘り下げていきます🔍✨ お楽しみに!

Google検索結果(ローカルSEO)への影響



さぁ、いよいよ最終章です!ここまでで「口コミ返信ってすごっ!」ってなってるかと思いますが…

実はもう一つ大きなポイントがあるんです






それが、Google検索への影響、つまり「ローカルSEO」!🔍✨ というわけで、次の章では「返信が与える“印象”と“信頼感”」にフォーカスしていきますよ〜!

信頼はお金では買えません

でも…返信では買えるかも!?

😎 まず前提として、Googleマップ上で上位表示されるには、口コミの数・評価・返信の有無などが重要な指標になるんですね



Moz社の調査では、ローカル検索順位を決める要因のうち約15%が口コミ関連要素って言われてます📊


つまり! ・口コミ数が多い → 有利📈 ・評価が高い→ さらに有利✨

・新しい口コミが定期的に入ってる → 超有利🔥

で、ここで「返信」の出番です

💡 口コミ返信そのものは、Googleのアルゴリズムで直接順位を上げる要因とはされてません…

が!間接的な効果がデカすぎる‼️

なぜなら、返信することで:

✅ 新たな口コミ投稿が促される(「返信ある店なら書こうかな」と思ってもらえる)
✅ 低評価コメントに対して丁寧なフォローが入る(不満の解消 → 高評価の土台づくり)
✅ 顧客とのやり取りが見える化される(信頼感アップでリピーター増)

結果として、口コミ数の増加・平均評価の上昇・投稿の新鮮さ確保につながり、それが順位アップを後押しするという構図です🧩✨

さらにGoogleは、口コミの中に登場する「ネガティブなキーワードの多さ」も検索順位に影響すると公言してます



つまり、不満が放置されていればマイナス要素に📉

でも、それにちゃんと返信して「対応済みですよ!」って示せば、悪影響をカバーできるってわけですね✊

ということで、返信はローカルSEOにも効く“影の立役者”なんです! 地味な作業に見えて、実は「お店の未来を左右する」超重要ポイント⚠️

口コミの数も評価も、検索順位も…ぜ〜んぶつながってるんです



返信ひとつで! 最後に一言

返信、してますか? 「気が向いたら…」じゃなく、「週1ルーティンに」してみてください

たったそれだけで、お店の未来が明るくなる

…これ、マジです🔥