佐藤 健太
名前：佐藤 健太（さとう けんた） 年齢：32歳 性別：男性 職業：集客コンサルタント／ブログ運営者／元・飲食店店長 居住地：東京都中野区 出身地：静岡県浜松市 学歴：都内私立大学 経済学部卒 経歴・バックグラウンド 大学卒業後、広告代理店で3年ほどマーケティング業務に従事。その後、都内のカフェチェーンで店舗責任者として約5年間勤務。 自身の店舗が「食べログ3.8」「Google口コミ4.4」の人気店に成長した経験を活かし、2021年に独立。現在は小規模店舗（飲食、美容室、整骨院、エステなど）の集客サポートや、ブログ・SNS・LINEを活用した集客ノウハウの発信を行っている。
プロフィール続き
ブログ運営について ブログ名：集客の教科書 -現場で使えるリアルな集客術- 開設年：2022年 テーマ： Googleマップ（MEO）対策 口コミの集め方＆返信テンプレート SNSを活用した集客術（Instagram／LINE公式／TikTok） リピーターづくりの秘訣 チラシやポップなどのオフライン集客もカバー 実際の店舗事例や失敗談も惜しみなく公開 読者層：個人店主、小規模事業者、これから開業を目指す方が中心 性格・スタンス 穏やかで誠実だが、分析や改善の話になると熱が入るタイプ。理論だけでなく、「現場で実際に使えるかどうか」にこだわる実践派。難しいマーケティング用語は極力使わず、「かみ砕いた説明」と「今すぐできる行動」に重点を置いている。 趣味・プライベート 趣味はラーメン屋巡りとジム通い 最近ハマっているのはAIツールを使った業務効率化 愛犬のコーギー（名前：ポテト）と中野周辺を散歩するのが日課 土日はコワーキングスペースで集中ブログ執筆！なぜ最近、口コミが“非表示”になるのか？🤔
こんにちは、健太です！元カフェ店長として口コミに一喜一憂してきた僕からすると、最近「口コミが消えた!?」という相談がめちゃくちゃ増えてます😱
しかもこれ、Google先生が勝手に削除してるケースがほとんど
「せっかくお客さんが書いてくれたのに！」とか「星5つがいきなり消えた…😭」なんて悲鳴もよく聞きます
実はこれ、あなたのお店が嫌われてるわけじゃないんです
Googleのアルゴリズムが“ルール違反”や“不自然さ”を検知すると、容赦なく非表示にしちゃうんですよ
この記事では、口コミが非表示になっちゃう代表的な5つの理由をフランクに解説します
しかも「あるある」な体験談も交えつつ！読み終わるころには「非表示リスク」を回避できるはず
さあ、一緒にチェックしていきましょう🚀✨
理由その1：自作自演や依頼レビューは即アウト😅
いや〜、これが一番やっちゃいがちなんですよね😂
「友達にお願いして★5つ入れてもらった」とか、「自分で別アカ作って投稿した」とか…
その気持ち、めっちゃ分かります！だってお店を頑張ってるからこそ、評価を上げたいのは当然
でも、Google先生はそんな“小細工”を見逃してくれません😱💦
実はGoogleって、Wi-Fi・IPアドレス・端末情報までチェックしてるんです
たとえば「同じスマホ」「同じネット回線」から投稿された口コミは、AIが即ピンときて「おや、この投稿、怪しくない？🤨」と自動判定
もう探偵顔負けの監視力です👓✨
僕もカフェ店長時代に、常連さんが「店長〜！★5つ付けといたよ！」って言ってくれて、内心めっちゃ嬉しかったんですよ🥹
でも数日後…その口コミ、まさかの消滅
え、Google先生、冷たすぎません!?😭
気持ちはありがたかったけど、結果的には“自作自演っぽい挙動”と判定されちゃったんですね
しかも怖いのは「非表示」だけじゃ済まないパターン
繰り返すとGoogleアカウント自体の信頼性が下がったり、最悪プロフィールが制限されるケースもあります⚠️
つまり、ちょっとのズルが“信頼の失墜”につながっちゃうわけです
とはいえ、「どうすればいいの？」って思いますよね
答えはシンプルで、「お客様の“自発的な声”を増やす」こと！🙌
食後や施術後に「よかったら口コミお願いします😊」って軽く伝えるだけでもOK
実際、自然にお願いしたほうがリアルな言葉が多くて、内容の濃い口コミになりやすいんです✨
ポイントは、“見返りなしで心から書いてもらう”こと
「ドリンク1杯サービスします！」みたいな“報酬付き”のお願いは、Googleポリシー的にNGなので要注意です🚫
あくまで「感謝の気持ちを込めてお願いする」が鉄則☕
そして大事なのは、数より“質”💬
★5を10件集めるより、心のこもった3件の方がずっと強い
Googleも人間も、「リアルな感想」に一番信頼を置くんです
要するに、自作自演は短期的には得して見えるけど、長期的には“マイナス”しかありません😅
正攻法で積み上げた口コミこそが、お店のブランドを作ります
ズルなし、演出なしの“リアルレビュー”が最強なんですよ💪✨
「バレないだろう」と思っても、Google先生の目は節穴じゃない👀
コツコツ誠実に積み上げてこそ、本当に“信頼されるお店”になります！🚀🌟
理由その2：短すぎる＆内容が薄い口コミ📝
「美味しかった」「よかった」「また行きたい」──ありがたい言葉ですが、これだけだと非表示のリスクが高いんです😢
Googleは「実体験に基づく情報」を求めていて、極端に短い口コミは「スパム」扱いされやすいんですね
例えば「この店はラーメンのスープが濃厚で、チャーシューがとろけるくらい柔らかかった🍜」みたいに、具体性のあるレビューは残りやすい
僕のお店でも、常連さんの「Wi-Fiが速くて仕事がはかどる」なんて口コミがめちゃ効いてました
つまり、短すぎる口コミはGoogleにとって「ノイズ」に見えがち
レビューをお願いするときは「感想を具体的に！」と一言添えるのがおすすめですよ👍
理由その3：禁止ワードや不適切表現が含まれている🛑
Googleには“NGワード辞書”があるって知ってました？🧐 例えば、誹謗中傷・差別用語・過激な表現などは自動的にフィルターにかけられます
お客様が悪気なく書いた「〇〇は最悪」みたいな表現も、非表示対象になることがあるんです
さらに、電話番号やURLなど外部リンクを貼るのも禁止事項
「詳しくはこっちのHP見て！」なんて口コミはスパム認定されがち💥
僕の経験では「接客が神！」みたいな表現はセーフでしたが（笑）、他店を貶すような比較レビューはほぼ消えてました
要するに、過激すぎず健全であることが大事ってことです✨
理由その4：アカウントの信頼性が低い場合🙅♂️
アカウントが作られてすぐ、口コミ数ゼロの状態でいきなり★5レビューを書くと…Google先生は疑います
「あれ？この人ほんとに行った？」って
特に、新規アカウントや不自然に複数店舗へ同日にレビューしている場合は要注意
僕もお客さんから「口コミ書いたのに消えました💦」と相談を受けると、アカウント作成が数日前だったりすることが多かったです
これはもうお店側ではコントロールできない部分ですが、お願いするときに「普段からGoogleアカウントを使っているか」を軽く確認するのも一つの手
信頼度の低いアカウントは、どうしても非表示リスクが高まります⚡
理由その5：不自然な投稿パターン📊
はい、ついにラスト！口コミ非表示のラスボス的な理由が「不自然な投稿パターン」です😅
これ、聞いただけだと「え、そんなのあるの？」って思うかもしれませんが、Google先生はめちゃくちゃ観察眼が鋭いんです👀✨
たとえば、昨日までゼロ件だった口コミが、急に★5レビューでズラァーーッと並んだらどうでしょう？お祭り騒ぎみたいで嬉しいけど、Googleからすると「おや、この現象はちょっと怪しいぞ🤔」となるわけです
僕のカフェでも一度、SNSで紹介されてありがたく口コミが急増したことがあったんですが…その一部が非表示に💦
悪意ゼロ、むしろ感謝しかなかったのに「操作っぽい挙動」と見なされちゃったんですよね
これ、ほんとショックでした😭
「せっかく書いてもらったのに…！」って頭抱えました
Googleのアルゴリズムは、とにかく“自然さ”を重視します
だから口コミが「短期間に集中する」「同じ文言が続く」「同じ時間帯に一気に入る」なんてパターンは、バッサリ削除対象になりやすいんです⚡
しかも困ったことに、お客さんの純粋な応援レビューですら、巻き添えで消されることも…
こればっかりは「運もある」って言いたいくらいですが、対策できることもあるんです
じゃあどうするか？答えはシンプルで「口コミをコツコツ分散させる」こと📌
一気にドカッと集めるより、日常の中でお客様に自然にお願いする方が長期的には絶対にプラスです
例えば「来店時に声かける」「LINEでさりげなくお願いする」「会計後に小さなPOPで誘導する」など、小出しで仕掛けていくのがおすすめ👍
そうするとGoogleも「自然な流れ」と判断して、口コミがしっかり残りやすくなります
要するに、口コミは「爆発力より持続力」なんです
筋トレみたいなもんで、一気に頑張るより毎日少しずつやる方が効果が出る💪
お客様の声はお店の宝なので、焦らずゆっくり積み上げていきましょう！🚀✨
まとめ：非表示リスクを知って、健全な口コミ運営をしよう💡
口コミ非表示はショックですが、ほとんどは「Googleのルール違反」か「不自然さ」が原因です
裏を返せば、健全にコツコツ集めていけば問題なし！✨
僕のおすすめは次の3つ：
- お願いするときは「具体的な感想」を添えてもらう
- 一気に集めず、自然なペースでコツコツ
- 自作自演や禁止ワードは絶対NG！
「口コミは信頼がすべて」って言っても過言じゃありません
正攻法で積み重ねれば、ちゃんとGoogleも評価してくれます
今日からぜひ意識してみてくださいね😊
FAQコーナー🙋♂️ よくある質問まとめ
Q1. 書いてもらった口コミが消えたのはお店のせい？
A. いいえ！ほとんどの場合はお店のせいじゃありません👍
Google先生が「不自然」と判断して非表示にしただけです
自作自演や禁止ワードが原因じゃなければ、お店側が悪いわけではないので安心してください
Q2. 非表示になった口コミは復活できる？
A. 正直に言うと、ほぼ不可能です😢
Googleに問い合わせても「ポリシーに反するため非表示です」で終わるケースが大半
なので復活を狙うより、今後の口コミをコツコツ積み上げていくのが正解です✨
Q3. 低評価の口コミも非表示になる？
A. はい、なります！星1だろうが星5だろうが、Googleのルールに違反していたら即非表示です⚡
なので「悪い口コミは残って良い口コミだけ消える…」なんてことは基本ありません
ちょっと安心しました？😂
Q4. 口コミを依頼するのはアリ？
A. アリです🙆♂️！ただし「レビューを書いてね」とお願いするのはOKですが、「星5でお願いします！」や「割引と引き換え」みたいな強制や特典付きはアウト
あくまで自然に、感謝を込めてお願いしましょう🙏
Q5. どうすれば非表示リスクを減らせる？
A. ポイントは3つだけ👇
- 具体的な感想を書いてもらう
- 一気に集めずコツコツ
- 自作自演や禁止ワードは避ける
まとめチェックリスト✅ 今すぐ確認しよう！
口コミが非表示にならないために、以下のポイントをしっかり意識しましょう💡 表形式で整理したので、サクッと確認できますよ👌
| チェック項目 | できてる？ | コメント |
|---|---|---|
| 自作自演レビューをしていないか | ✅ / ❌ | 友達や自分で書いたレビューはアウト😅 |
| 短すぎる口コミを避けているか | ✅ / ❌ | 「美味しい！」だけじゃ非表示リスク大⚠️ |
| 禁止ワードやリンクが含まれていないか | ✅ / ❌ | 誹謗中傷や電話番号・URLは削除対象🚫 |
| 口コミ投稿者のアカウント信頼性 | ✅ / ❌ | 新規アカウントより普段から使っている人に依頼🙆♂️ |
| 口コミ投稿が不自然に集中していないか | ✅ / ❌ | 一気に集めずコツコツと分散がベスト📊 |
このチェックリストをクリアしていれば、口コミが非表示になるリスクはかなり減ります✨ 「自然さ」と「健全さ」が合言葉です！明日からの口コミ対策にぜひ役立ててくださいね😊
