佐藤 健太
名前：佐藤 健太（さとう けんた） 年齢：32歳 性別：男性 職業：集客コンサルタント／ブログ運営者／元・飲食店店長 居住地：東京都中野区 出身地：静岡県浜松市 学歴：都内私立大学 経済学部卒 経歴・バックグラウンド 大学卒業後、広告代理店で3年ほどマーケティング業務に従事。その後、都内のカフェチェーンで店舗責任者として約5年間勤務。 自身の店舗が「食べログ3.8」「Google口コミ4.4」の人気店に成長した経験を活かし、2021年に独立。現在は小規模店舗（飲食、美容室、整骨院、エステなど）の集客サポートや、ブログ・SNS・LINEを活用した集客ノウハウの発信を行っている。
プロフィール続き
ブログ運営について ブログ名：集客の教科書 -現場で使えるリアルな集客術- 開設年：2022年 テーマ： Googleマップ（MEO）対策 口コミの集め方＆返信テンプレート SNSを活用した集客術（Instagram／LINE公式／TikTok） リピーターづくりの秘訣 チラシやポップなどのオフライン集客もカバー 実際の店舗事例や失敗談も惜しみなく公開 読者層：個人店主、小規模事業者、これから開業を目指す方が中心 性格・スタンス 穏やかで誠実だが、分析や改善の話になると熱が入るタイプ。理論だけでなく、「現場で実際に使えるかどうか」にこだわる実践派。難しいマーケティング用語は極力使わず、「かみ砕いた説明」と「今すぐできる行動」に重点を置いている。 趣味・プライベート 趣味はラーメン屋巡りとジム通い 最近ハマっているのはAIツールを使った業務効率化 愛犬のコーギー（名前：ポテト）と中野周辺を散歩するのが日課 土日はコワーキングスペースで集中ブログ執筆！なぜ口コミが反映されないのか？🤔
こんにちは！元カフェ店長であり、いまは集客コンサルをしている健太です☕✨
いや～、Googleビジネスプロフィールの口コミって本当に奥が深いんですよ…
お客さんがせっかく書いてくれたのに「反映されない!?」なんてトラブル、相談されることがめっちゃ多いんです😱
「もしかしてGoogle先生に嫌われた!?」なんて心配になる気持ち、よーくわかります
でもね、実際のところは単なるバグや規約に引っかかったケースがほとんど
だから安心してください！💡
今回は、僕がこれまでの現場経験とコンサル事例からまとめた「口コミが反映されない典型的なケース」をズバッと紹介していきます✍️
この記事を読めば「あ、ウチはこれが原因か！」とスッキリできるはず
ではさっそく、反映されない理由を見ていきましょう🚀
ケース1：自作自演や依頼された口コミは即NG😅
はい、まずはこれ
Googleのアルゴリズムはめちゃくちゃ賢くて、「自作自演レビュー」や「お金や特典と引き換えに依頼された口コミ」はほぼ即バレします
僕がカフェ店長時代に、知り合いに頼んで星5つを入れてもらったら…なんと数日後にサクッと消されました😂
Googleは「ユーザーのリアルな体験談」を重視しているので、怪しい口コミは反映されないか、表示されてもすぐ非表示になるんです
特に同じWi-Fiや端末から大量に投稿すると一発でアウト🙅♂️
ポイントは「自然さ」
本当に来てくれたお客さんに、素直な感想をもらうのが一番確実なんです！「頼まれた感」が漂う口コミは、どれだけ星5でも逆効果になりかねません
ケース2：内容が短すぎ＆意味が薄い口コミ📝
「美味しかった」「最高！」だけ…
これ、ありがちですが実は反映されにくいんです😅
Googleは「お店選びの参考になる情報」を重視してるので、内容がスカスカだとアルゴリズム的に弾かれる可能性大
たとえば「ラーメンが熱々でチャーシューがトロトロ！店員さんも笑顔で居心地よかったです😊」といったレビューは残りやすい
逆に「うまい」だけだと機械的にフィルタリングされるんですね
僕の経験上、「最低でも2〜3行以上」書いてもらうと安心
口コミをお願いするときは「おすすめのメニューとか雰囲気も一言いただけると嬉しいです！」と伝えると、より反映されやすくなります👍
ケース3：禁止ワードや不適切表現が含まれている🛑
これは意外と知られていない落とし穴
「差別的な言葉」「暴力的な表現」「過度な誹謗中傷」が含まれていると、自動的に反映されません
たとえば「最悪！二度と行かない！死ね！」なんて書かれた口コミは、Googleが規約違反と判断して非表示にします
もちろんオーナーとしては嬉しいケースですが😂
ただし「接客が雑だった」「料理が冷めていた」といった正当なクレームは反映されます
要は「言葉遣いがアウト」だと反映されないってこと
こればっかりはお客さん次第ですが、もし見つけたら削除リクエストの対象になります💡
ケース4：アカウントの信頼性が低い🙅♂️
実は口コミを書いた側の「アカウント状態」もめちゃくちゃ重要！新規で作ったばかりのGoogleアカウントや、普段ほとんど活動していないアカウントは「怪しい」と判断されて口コミが反映されにくいんです
僕のクライアントの整骨院でも「お客様が口コミを書いたのに消えた」という相談が多発
調べてみると、そのアカウントは作成から数日しか経っていなかったんです…
対策としては「普段からGoogleを利用しているアカウント」で口コミを書いてもらうこと
マップを使った履歴がある、Gmailを普段から使っている、などの信頼性が加点されます
ケース5：不自然な投稿パターン📊
最後は「投稿の仕方」
特定の日に一気に口コミが増えると、「あれ？これ不自然じゃない？」とGoogleが警戒して反映を止めることがあります
僕も店長時代に「口コミキャンペーン！」と銘打って、一気に集めようとしたら…ほとんど非表示になりました😂
アルゴリズム恐るべし…
おすすめは「コツコツ分散して増やす」こと
月に数件でも継続して口コミが増えていく方が、自然で信頼されやすいんです
まとめチェックリスト✅
| 原因 | 具体例 | 対策 |
|---|---|---|
| 自作自演や依頼 | 同じWi-Fiから投稿 | 本物のお客さんに依頼 |
| 内容が短すぎ | 「美味しかった」だけ | 2〜3行以上書いてもらう |
| 禁止ワード | 暴言・差別表現 | 削除リクエスト対象 |
| アカウントの信頼性 | 新規アカウント | 普段使いのGoogleアカウントで投稿 |
| 不自然な投稿 | 同日に大量レビュー | 分散して依頼する |