
この記事を書いた人

佐藤 健太
名前:佐藤 健太(さとう けんた) 年齢:32歳 性別:男性 職業:集客コンサルタント/ブログ運営者/元・飲食店店長 居住地:東京都中野区 出身地:静岡県浜松市 学歴:都内私立大学 経済学部卒 経歴・バックグラウンド 大学卒業後、広告代理店で3年ほどマーケティング業務に従事。その後、都内のカフェチェーンで店舗責任者として約5年間勤務。 自身の店舗が「食べログ3.8」「Google口コミ4.4」の人気店に成長した経験を活かし、2021年に独立。現在は小規模店舗(飲食、美容室、整骨院、エステなど)の集客サポートや、ブログ・SNS・LINEを活用した集客ノウハウの発信を行っている。
プロフィール続き
ブログ運営について ブログ名:集客の教科書 -現場で使えるリアルな集客術- 開設年:2022年 テーマ: Googleマップ(MEO)対策 口コミの集め方&返信テンプレート SNSを活用した集客術(Instagram/LINE公式/TikTok) リピーターづくりの秘訣 チラシやポップなどのオフライン集客もカバー 実際の店舗事例や失敗談も惜しみなく公開 読者層:個人店主、小規模事業者、これから開業を目指す方が中心 性格・スタンス 穏やかで誠実だが、分析や改善の話になると熱が入るタイプ。理論だけでなく、「現場で実際に使えるかどうか」にこだわる実践派。難しいマーケティング用語は極力使わず、「かみ砕いた説明」と「今すぐできる行動」に重点を置いている。 趣味・プライベート 趣味はラーメン屋巡りとジム通い 最近ハマっているのはAIツールを使った業務効率化 愛犬のコーギー(名前:ポテト)と中野周辺を散歩するのが日課 土日はコワーキングスペースで集中ブログ執筆!目次
「この店、無反応なんですけど…」お客様がガッカリしてるかも😢

Googleの口コミにせっかくお客様が「美味しかったです!」とか「接客が最高でした!」って書いてくれてるのに、完全スルーしちゃってませんか?
それ、例えるなら…「告白したのに既読スルー」みたいなもんです😂(地味にキツい…)
実際、調査データでも**「口コミに返信がない店は印象が悪くなる」**って結果が出てたりします
例えば、BrightLocalの調査によると、
👉「口コミへの返信があるお店は信頼されやすい」
👉「レビューに返信があると、そのお店を利用する可能性が16%アップ」
なんて数字も!
つまり、「返信=この店、ちゃんと見てくれてる感✨」が出るってこと
逆に言うと、返信しないと「この店、やる気ある?」って思われちゃうんですよね…💦
しかも今の時代って、“体験をシェアする文化”が当たり前じゃないですか
お客様も「どうせならリアクションがあるお店に書きたい」って思ってるんですよ
「でも返信ってめんどくさそう…」って思ったあなた
いやいや、そんな大それたこと書かなくていいんです‼️
「ご来店ありがとうございます😊またお待ちしてます!」くらいの一言でOKなんです✨
大切なのは「あなたの声、ちゃんと届いてますよ〜」って“反応”を見せること
ということで、次の章ではもっと具体的に「どんな返信が好印象なの?」って話にいきますね💡
ぶっちゃけ、テンプレ使えばサクッといけちゃいますから🔥
「また行きたい!」と思わせる返信術✍️お客様との距離がグッと縮まる!

…わかる
めちゃくちゃわかります、その気持ち😂
「文章考えるの苦手だし、なんか変なこと書いたら逆効果なんじゃ…」って不安になりますよね
でも大丈夫‼️ここでは、元・口コミ返信職人(←勝手に名乗ってる)の僕が、
「また行きたい!」と思わせる黄金ルール3選✨を伝授します!
黄金ルール①:「名前」や「内容」に触れるだけで印象爆上がり!
例えばこんな口コミ👇「ランチで行きました!唐揚げがジューシーで美味しかったです♪」
これに対して、「ご来店ありがとうございます!」だけだと…ちょっと寂しくないですか?
ここはぜひ一歩踏み込んで、
📝「ランチのご利用ありがとうございます😊唐揚げ、気に入っていただけて嬉しいです!」
って返すと、“ちゃんと読んでくれてる感”がバチッと伝わるんですよ‼️
これだけでお客様の「このお店いいな〜💗」度がぐんぐん上がります♪
黄金ルール②:常連さんには“特別感”を!
何回も来てくれてる方や、常連さんっぽい口コミには、ちょっとだけ“常連トーン”を意識してみましょう例:
「いつもご来店ありがとうございます!●●様のコメント、スタッフみんなで嬉しく読ませていただきました😊」
これだけで「私のこと覚えてくれてる〜✨」ってなりますよ
実際、「また来てほしいお客様ほど、ちゃんとリアクションする」っていうのは、接客の鉄則ですよね!🔥
黄金ルール③:「またのお越しを〜」で終わらない!
ありがちなのが、毎回「またのご来店をお待ちしております」って終わるやつもちろん悪くないんだけど、**もう一歩!**踏み込むと印象がガラッと変わります!
たとえば
「次回はぜひ●●もお試しください✨」とか
「●月から新メニューも始まりますので、お楽しみに!」みたいに、**“次の提案”**を入れてみる!
これ、ほんっっっとに効果あります!
「えっ、次も来たくなるやん…」ってなっちゃうんです😍
返信だけで好感度が爆上がり!? 実店舗の“劇的ビフォーアフター”📊✨
「ほんまに口コミ返信だけで変わるん?…んなワケあるかい」そう思ってるあなた、正直でよろしい(笑)
でもね、これがあるんです
マジで変わるんです
しかも劇的に‼️
ということで、僕が実際にサポートさせてもらったお店の「ビフォーアフター」をご紹介しましょう💁♂️
ケース①:都内ラーメン店/返信ゼロ→週1で新規来店が増えた!
こちら、某・中野にある家系ラーメン店さんGoogle口コミは★4.0と悪くないのに、全然お客様の反応が伸びない…
「なんか、口コミ書いても広がってる感じしないんだよね〜」と相談を受けました
調べてみると、口コミが30件以上あるのに…店主の返信が一件もない😱‼️
すぐにテンプレ+個別感を混ぜた「返信マニュアル」を作って実行スタート!
するとどうなったか…??
なんと2ヶ月後には、
📈「口コミに“返信ある店”として認識され始め」
📈「週1〜2回ペースで“口コミ見て来ました”が出現」
📈そして、常連さんが“俺の口コミに返信してくれた〜”ってSNSでシェア✨
…ヤバくないですか?
お金かけて広告出してないのに、反応だけでお客さんが増えてるっていう奇跡
ケース②:下町の美容室/返信スタート後「紹介客」が爆増!
もう一軒、これは葛飾区のアットホームな美容室さんのお話「口コミは増えてきたけど、既存のお客様しか来てないんです…」とのこと
そこでやったのが、**“返信のトーンを親しみ重視にする”**という作戦
口コミに対して「●●様、いつもありがとうございます😊次回は例のヘッドスパしましょうね〜!」みたいに、軽やかで温かい文面に
その結果、
✅「口コミ見て、雰囲気良さそうだったので予約しました♪」という来店がポンポン!
✅しかも「親に紹介しました!」っていう“口コミからの口コミ”も発生😂✨
つまり、返信で「このお店、感じよさそう」ってイメージが伝染するんですよね
💡ポイントは「誰が見てるかわからん」ってこと!
返信ってね、口コミくれた人に向けて書いてるようで、実は“未来のお客様”にも見られてるんです👀
「このお店、ちゃんとお客様を大切にしてるんだな」
「人の温かさが伝わってくる…行ってみようかな」
って、まだ一度も行ったことない人の“背中を押す力”があるんですよ💨
返信ひとつで、未来のお客様との縁がつながる
…これ、口コミっていうより“縁結び”やん‼️(←言い過ぎ?笑)
クレーム口コミはチャンス⁉ “神対応”で信頼を勝ち取れ🔥

「え、マジか…」「また来たよこのタイプ」「読むのもしんどい…」ってなりますよね
でもね、ちょっと待ってください
実はこの“悪い口コミ”、うまく対応すれば信頼を得る超チャンスなんです‼️
👿悪評を放置すると…新規のお客様が去っていく⁉️
実際、Googleでお店を検索したとき、最初に目に入るのって“低評価のコメント”だったりします
そのとき、何も返信がなかったら…
「うわ、やばそうな店…」
「トラブルあっても何も対応しないの?」
って、めちゃくちゃ悪印象‼️
でも逆に、お店がちゃんと返信してたら?
「ちゃんと見てるんだな」
「誠実に対応してるじゃん!」
って評価が一気に変わるんですよ✨
💪“神対応”を生む3つのポイント
悪い口コミって、感情的に反応しがち
でもそこでキレたり反論したらアウト〜💀
ここはグッとこらえて、大人の対応を心がけましょう
✅①共感とお詫びはセットで!
「不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした
」
→まずはこの一言が基本
相手の怒りを受け止める姿勢が大事です!
そして、
「せっかくお越しいただいたのに、満足いただけなかったこと、私たちも本当に残念に思っております
」
→この“共感フレーズ”が加わると、怒りの温度がぐんと下がるんです🔥
✅②事実確認→改善姿勢を見せる!
「スタッフに状況を確認し、今後このようなことがないよう教育を徹底いたします
」
「次回は改善したサービスでお迎えできるよう、取り組んでまいります
」
→「同じことが二度と起きないようにします!」というメッセージが、安心感を生みます
✅③“未来のお客様”に向けた言葉も忘れずに!
悪い口コミに返信する目的は、クレームを書いた人だけじゃなく、“それを見てる他の人たち”の印象も良くすること!
「これを機に、より良いお店づくりを目指してまいります
」
「いただいたご意見は真摯に受け止め、改善につなげます
」
この一言で、信頼感はグッとアップします💡
🎯実際、悪い口コミに神対応すると…
僕のサポートしてるお店でも、★1の辛口レビューに対して誠実に返信したところ、
その後、別のお客様がこんな口コミを!
📝「低評価レビューがありましたが、お店の返信を見て“ちゃんとしてるな”と感じ、あえて来店してみました
実際、とても良かったです!」
…もうね、これが“誠実さが信頼に変わる”瞬間なんですよ😭✨
ということで、悪い口コミこそが「信頼されるチャンス」
スルーせず、堂々と・丁寧に・冷静に対応しましょう‼️
さぁ、次回ラスト章では、「じゃあ実際、どこからどう始めるべき!?」っていう超実践的な口コミ返信ルーティン📅をお届けします💨
“たった5分で完了!?” 忙しくても続けられる口コミ返信ルーティン📅💬
「返信が大事なのはわかった!でも…正直、時間がない‼️」…はい、それめっちゃ言われます(笑)
飲食店、美容室、整体、エステ…とにかく現場は忙しい
分かる、痛いほどわかる
でもですね、**“毎回本気出さなくてもOK”**なんです!
完璧を目指すからしんどくなる
ここでは、実際に多くの店舗が続けられている“ゆるっと型口コミ返信ルーティン”を紹介します📅
⏰ルール①:毎日やらない!週◯回で十分!
毎日口コミを確認して、毎日返信…
そんなの、神経すり減らすだけです😂
おすすめは、週2〜3回の「口コミチェックデー」を決めること!
例えば火曜と金曜の午前中に10分だけスマホで見る、とか
それだけでも「ちゃんと見てる店」って印象は十分伝わります
そしてその場で“返信テンプレ”を活用すれば、
💨なんと1件あたり1分以内で返信完了‼️
💬ルール②:「テンプレ+ちょい足し」で爆速返信!
口コミ返信って、いちから書こうとすると疲れちゃうんですよ
だから、基本の型(テンプレ)を決めておくのがコツ‼️
例えば👇
▼ポジティブな口コミ用テンプレ:
「ご来店&嬉しい口コミありがとうございます😊またのご来店をスタッフ一同お待ちしております!」
▼ネガティブな口コミ用テンプレ:
「この度はご期待に添えず申し訳ございません
いただいたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります
」
このテンプレにちょっとだけ「内容に触れるワード(唐揚げ/接客/場所など)」を入れると、“ちゃんと読んでる感”が生まれます✨
もうこれでOK
無理にうまいこと書こうとしなくていいんです‼️
大事なのは、「あなたの声、届いてますよ〜📣」ってサインを出すこと
📱ルール③:スマホでできるようにする!
「パソコン開いて…アカウントログインして…」
はい、もうこの時点で面倒くさい‼️笑
なので、Googleビジネスプロフィールアプリ(現:Google Mapsアプリ)をスマホに入れておくのが超絶おすすめ!
通知も届くし、隙間時間にサクッと返信できる神ツールです🙏✨
電車の中とか、休憩中のコーヒータイムにポチポチ返信しとけば、
「おぉ、この店ちゃんとしてるやん👍」って未来のお客様が勝手に評価してくれます(笑)
🎉ルール④:「楽しむこと」が最強のモチベーション
最後に大事なことをひとつ
口コミ返信って、やらされてる感が強いと続きません‼️
でも、「うわ、この人また来てくれてる♪」とか
「唐揚げ褒めてくれてる〜!わかってるぅ〜‼️」とか、
ちょっとしたやりとりを楽しむと、不思議と続けられるんです😊
“お客様とのゆる〜いSNSみたいなもん”って思うと、返信がちょっとだけ楽しくなってきません?笑
ということで!
時間がない?→週2でOK!
めんどくさい?→テンプレ使えば1分で終わる!
忘れちゃう?→スマホアプリで通知ON!
続けられる仕組みを作れば、口コミ返信は負担どころか集客ツールそのもの🔥
「返信しない=無関心」と思われないために、
今日からまずは1件、返信してみてください✍️
あなたの“反応”を、お客様はちゃんと見てますよ👀✨