佐藤 健太
名前：佐藤 健太（さとう けんた） 年齢：32歳 性別：男性 職業：集客コンサルタント／ブログ運営者／元・飲食店店長 居住地：東京都中野区 出身地：静岡県浜松市 学歴：都内私立大学 経済学部卒 経歴・バックグラウンド 大学卒業後、広告代理店で3年ほどマーケティング業務に従事。その後、都内のカフェチェーンで店舗責任者として約5年間勤務。 自身の店舗が「食べログ3.8」「Google口コミ4.4」の人気店に成長した経験を活かし、2021年に独立。現在は小規模店舗（飲食、美容室、整骨院、エステなど）の集客サポートや、ブログ・SNS・LINEを活用した集客ノウハウの発信を行っている。
プロフィール続き
ブログ運営について ブログ名：集客の教科書 -現場で使えるリアルな集客術- 開設年：2022年 テーマ： Googleマップ（MEO）対策 口コミの集め方＆返信テンプレート SNSを活用した集客術（Instagram／LINE公式／TikTok） リピーターづくりの秘訣 チラシやポップなどのオフライン集客もカバー 実際の店舗事例や失敗談も惜しみなく公開 読者層：個人店主、小規模事業者、これから開業を目指す方が中心 性格・スタンス 穏やかで誠実だが、分析や改善の話になると熱が入るタイプ。理論だけでなく、「現場で実際に使えるかどうか」にこだわる実践派。難しいマーケティング用語は極力使わず、「かみ砕いた説明」と「今すぐできる行動」に重点を置いている。 趣味・プライベート 趣味はラーメン屋巡りとジム通い 最近ハマっているのはAIツールを使った業務効率化 愛犬のコーギー（名前：ポテト）と中野周辺を散歩するのが日課 土日はコワーキングスペースで集中ブログ執筆！なぜ最近、口コミが“非表示”になるのか？🤔
こんにちは、健太です！元カフェ店長として口コミに一喜一憂してきた僕からすると、最近「口コミが消えた!?」という相談がめちゃくちゃ増えてます😱
しかもこれ、Google先生が勝手に削除してるケースがほとんど
「せっかくお客さんが書いてくれたのに！」とか「星5つがいきなり消えた…😭」なんて悲鳴もよく聞きます
実はこれ、あなたのお店が嫌われてるわけじゃないんです
Googleのアルゴリズムが“ルール違反”や“不自然さ”を検知すると、容赦なく非表示にしちゃうんですよ
この記事では、口コミが非表示になっちゃう代表的な5つの理由をフランクに解説します
しかも「あるある」な体験談も交えつつ！読み終わるころには「非表示リスク」を回避できるはず
さあ、一緒にチェックしていきましょう🚀✨
理由その1：自作自演や依頼レビューは即アウト😅
まず多いのがこれ！「友達に頼んで書いてもらった」「自分でアカウント作って投稿した」などの自作自演レビュー
Google先生は思った以上に賢くて、同じWi-Fiや端末から投稿された口コミをしっかり見抜きます👀
僕も店長時代、知り合いが「★5つ入れといたよ！」って言ってくれたことがありましたが、数日後に消えてました😂
ありがたいやら虚しいやら…
非表示になるだけならまだしも、繰り返すとアカウント停止やプロフィールの信頼性低下につながることも
自然にお客様の気持ちから生まれるレビューこそが最強！ここをズルしちゃうと一発アウトです⚡
理由その2：短すぎる＆内容が薄い口コミ📝
「美味しかった」「よかった」「また行きたい」──ありがたい言葉ですが、これだけだと非表示のリスクが高いんです😢
Googleは「実体験に基づく情報」を求めていて、極端に短い口コミは「スパム」扱いされやすいんですね
例えば「この店はラーメンのスープが濃厚で、チャーシューがとろけるくらい柔らかかった🍜」みたいに、具体性のあるレビューは残りやすい
僕のお店でも、常連さんの「Wi-Fiが速くて仕事がはかどる」なんて口コミがめちゃ効いてました
つまり、短すぎる口コミはGoogleにとって「ノイズ」に見えがち
レビューをお願いするときは「感想を具体的に！」と一言添えるのがおすすめですよ👍
理由その3：禁止ワードや不適切表現が含まれている🛑
Googleには“NGワード辞書”があるって知ってました？🧐 例えば、誹謗中傷・差別用語・過激な表現などは自動的にフィルターにかけられます
お客様が悪気なく書いた「〇〇は最悪」みたいな表現も、非表示対象になることがあるんです
さらに、電話番号やURLなど外部リンクを貼るのも禁止事項
「詳しくはこっちのHP見て！」なんて口コミはスパム認定されがち💥
僕の経験では「接客が神！」みたいな表現はセーフでしたが（笑）、他店を貶すような比較レビューはほぼ消えてました
要するに、過激すぎず健全であることが大事ってことです✨
理由その4：アカウントの信頼性が低い場合🙅♂️
アカウントが作られてすぐ、口コミ数ゼロの状態でいきなり★5レビューを書くと…Google先生は疑います
「あれ？この人ほんとに行った？」って
特に、新規アカウントや不自然に複数店舗へ同日にレビューしている場合は要注意
僕もお客さんから「口コミ書いたのに消えました💦」と相談を受けると、アカウント作成が数日前だったりすることが多かったです
これはもうお店側ではコントロールできない部分ですが、お願いするときに「普段からGoogleアカウントを使っているか」を軽く確認するのも一つの手
信頼度の低いアカウントは、どうしても非表示リスクが高まります⚡
理由その5：不自然な投稿パターン📊
最後は「不自然なパターン」
たとえば、短期間に大量の★5が一気につくと「あやしい」と判断されがちです😅
お祭り状態のように口コミが集中するのはGoogleのアルゴリズム的にアウト
僕のカフェでも、ある日SNSで紹介されて口コミがドカッと増えたとき、一部が非表示になったことがありました…
これは意図してなくても「操作的」に見えちゃうんですね
対策としては、日々コツコツお客様にお願いして、口コミを分散させること
キャンペーンなどをやる場合も「一気に集めすぎない」のがポイントです📌
まとめ：非表示リスクを知って、健全な口コミ運営をしよう💡
口コミ非表示はショックですが、ほとんどは「Googleのルール違反」か「不自然さ」が原因です
裏を返せば、健全にコツコツ集めていけば問題なし！✨
僕のおすすめは次の3つ：
- お願いするときは「具体的な感想」を添えてもらう
- 一気に集めず、自然なペースでコツコツ
- 自作自演や禁止ワードは絶対NG！
「口コミは信頼がすべて」って言っても過言じゃありません
正攻法で積み重ねれば、ちゃんとGoogleも評価してくれます
今日からぜひ意識してみてくださいね😊
FAQコーナー🙋♂️ よくある質問まとめ
Q1. 書いてもらった口コミが消えたのはお店のせい？
A. いいえ！ほとんどの場合はお店のせいじゃありません👍
Google先生が「不自然」と判断して非表示にしただけです
自作自演や禁止ワードが原因じゃなければ、お店側が悪いわけではないので安心してください
Q2. 非表示になった口コミは復活できる？
A. 正直に言うと、ほぼ不可能です😢
Googleに問い合わせても「ポリシーに反するため非表示です」で終わるケースが大半
なので復活を狙うより、今後の口コミをコツコツ積み上げていくのが正解です✨
Q3. 低評価の口コミも非表示になる？
A. はい、なります！星1だろうが星5だろうが、Googleのルールに違反していたら即非表示です⚡
なので「悪い口コミは残って良い口コミだけ消える…」なんてことは基本ありません
ちょっと安心しました？😂
Q4. 口コミを依頼するのはアリ？
A. アリです🙆♂️！ただし「レビューを書いてね」とお願いするのはOKですが、「星5でお願いします！」や「割引と引き換え」みたいな強制や特典付きはアウト
あくまで自然に、感謝を込めてお願いしましょう🙏
Q5. どうすれば非表示リスクを減らせる？
A. ポイントは3つだけ👇
- 具体的な感想を書いてもらう
- 一気に集めずコツコツ
- 自作自演や禁止ワードは避ける
まとめチェックリスト✅ 今すぐ確認しよう！
口コミが非表示にならないために、以下のポイントをしっかり意識しましょう💡 表形式で整理したので、サクッと確認できますよ👌
| チェック項目 | できてる？ | コメント |
|---|---|---|
| 自作自演レビューをしていないか | ✅ / ❌ | 友達や自分で書いたレビューはアウト😅 |
| 短すぎる口コミを避けているか | ✅ / ❌ | 「美味しい！」だけじゃ非表示リスク大⚠️ |
| 禁止ワードやリンクが含まれていないか | ✅ / ❌ | 誹謗中傷や電話番号・URLは削除対象🚫 |
| 口コミ投稿者のアカウント信頼性 | ✅ / ❌ | 新規アカウントより普段から使っている人に依頼🙆♂️ |
| 口コミ投稿が不自然に集中していないか | ✅ / ❌ | 一気に集めずコツコツと分散がベスト📊 |
このチェックリストをクリアしていれば、口コミが非表示になるリスクはかなり減ります✨ 「自然さ」と「健全さ」が合言葉です！明日からの口コミ対策にぜひ役立ててくださいね😊