佐藤 健太
名前：佐藤 健太（さとう けんた） 年齢：32歳 性別：男性 職業：集客コンサルタント／ブログ運営者／元・飲食店店長 居住地：東京都中野区 出身地：静岡県浜松市 学歴：都内私立大学 経済学部卒 経歴・バックグラウンド 大学卒業後、広告代理店で3年ほどマーケティング業務に従事。その後、都内のカフェチェーンで店舗責任者として約5年間勤務。 自身の店舗が「食べログ3.8」「Google口コミ4.4」の人気店に成長した経験を活かし、2021年に独立。現在は小規模店舗（飲食、美容室、整骨院、エステなど）の集客サポートや、ブログ・SNS・LINEを活用した集客ノウハウの発信を行っている。
プロフィール続き
ブログ運営について ブログ名：集客の教科書 -現場で使えるリアルな集客術- 開設年：2022年 テーマ： Googleマップ（MEO）対策 口コミの集め方＆返信テンプレート SNSを活用した集客術（Instagram／LINE公式／TikTok） リピーターづくりの秘訣 チラシやポップなどのオフライン集客もカバー 実際の店舗事例や失敗談も惜しみなく公開 読者層：個人店主、小規模事業者、これから開業を目指す方が中心 性格・スタンス 穏やかで誠実だが、分析や改善の話になると熱が入るタイプ。理論だけでなく、「現場で実際に使えるかどうか」にこだわる実践派。難しいマーケティング用語は極力使わず、「かみ砕いた説明」と「今すぐできる行動」に重点を置いている。 趣味・プライベート 趣味はラーメン屋巡りとジム通い 最近ハマっているのはAIツールを使った業務効率化 愛犬のコーギー（名前：ポテト）と中野周辺を散歩するのが日課 土日はコワーキングスペースで集中ブログ執筆！なぜ「口コミ削除」が必要になるのか？🤔
こんにちは！元カフェ店長＆現コンサルの健太です☕✨
いや～口コミってホント魔物ですよね…
良い口コミがズラッと並んでいれば「うちも繁盛店だ！」って気分になりますが、星1つの低評価が1個でも混じると、オーナーとしては夜も眠れなくなります😱
僕も店長時代に「接客態度が悪い」なんて書かれて、正直へこみすぎてラーメン3杯食べて気を紛らわせた経験があります😂
でも冷静になって考えると、「全部の口コミが消せるわけじゃない」ってのが大前提なんです
Google先生は意地悪してるわけじゃなく、「公平性」を守るために一定のルールで動いてるんですよね
とはいえ、中には明らかに虚偽の情報、誹謗中傷、規約違反の口コミも混じってます
そういう時こそ「削除リクエスト」を出すべきなんです！
つまり口コミ削除って、「気に入らないから消したい」じゃなく、「ルール違反だから正しく申請して消してもらう」っていうスタンスが大切
この記事では、その正しい手順を笑いと涙（？）を交えて徹底解説していきます🔥
僕の失敗談も織り交ぜるので、「うちの店も同じ状況だ！」って共感しながら読み進めてもらえると嬉しいです！
削除できる口コミとできない口コミ⚖️
さて、ここが超重要ポイント💡
「削除できる口コミ」と「できない口コミ」があるんです
これを知らずに「あれもこれも消してやる！」って申請しても、Google先生に秒で却下されて「あなたのリクエストは認められません」って冷たいメールが届くだけ…
僕も最初それで3連敗しました😂
削除できる可能性が高い口コミ例はこんな感じ👇
- 明らかに事実無根な書き込み（「行ったことないのに投稿」など）
- 誹謗中傷や差別的表現（「店長は詐欺師」みたいなやつ😡）
- 過度な宣伝やスパム（「他の○○店に行きましょう！」リンク付き）
- ポリシー違反（性的、暴力的、違法行為を助長する内容など）
逆に削除できない口コミは…
- 「料理が口に合わなかった」など個人の感想
- 「接客が冷たく感じた」など体験ベースの評価
- 星1つだけでコメントなし（意外と消せない…😭）
つまり、「嫌だから消す」ではなく「ルール違反だから削除申請」が原則
ここを押さえておくと、「なぜあの口コミは消えなかったんだ!?」ってモヤモヤせずに済みます
僕のアドバイスは、「まず自分がユーザーとして投稿しても許される内容かどうか」を基準に判断するといいですよ👍
実際の削除手順🛠️
ではいよいよ本題！削除の手順をステップごとに解説します
意外とシンプルなので、コーヒー（関連記事：アマゾンの【コーヒー】のセール情報まとめ！【毎日更新中】）片手にやっても10分くらいで終わります☕✨
手順はこんな感じ👇
- Googleビジネスプロフィールにログイン
- 「口コミ」タブを開く
- 削除したい口コミの横にある「…（メニュー）」をクリック
- 「不適切な口コミを報告」を選択
- 理由を選び、送信
これで完了！あとはGoogle先生が「この口コミは規約違反か？」をチェックして、削除してくれるかどうかを判断してくれます
ただし！ここで注意点⚠️
結果が出るまで早ければ1日、遅いと1週間以上かかることもあります
僕も「まだかまだか」と毎日リロードしまくってた時期があります😂
焦らず「気長に待つ」ことが大事です
もし削除されなかった場合は、「もう一度報告」や「Googleサポートに直接相談」も選択肢になります
ただ、これも万能ではないので、削除できなかったら「返信（関連記事：【無料】口コミ返信文章作成ツール）で冷静に対応」して信頼を守るのがベストです
削除リクエスト後の対応策💡
削除リクエストを送ったあと、「ふぅ…これで一件落着！」とコーヒー片手に安心してませんか？☕💤 ちょっと待ったー‼️ 実は、ここからが本当の勝負なんです🔥
「削除を申請した＝終わり」ではなく、「結果がどうであれ、その後の対応」でお店の印象が180度変わります
特に削除が通らなかった場合、放置プレイは絶対NG🙅♀️
「あ、このお店は悪い口コミを無視してるな…」なんて思われたら、イメージダウンまっしぐらです💦
じゃあどうすればいいの？というと、ズバリ「返信力」で巻き返すんです💬✨
例えば、星2つの口コミで「店員の態度が冷たかった」と書かれた場合
ムッときても、グッと我慢
深呼吸して、こう返信してみましょう👇
「ご来店ありがとうございました！接客について貴重なご意見ありがとうございます
スタッフ全員で共有し、今後さらに心地よい対応を心がけてまいります😊」
ね、やわらかいでしょ？💐 こういう丁寧な返信をしておくと、第三者がその口コミを見たときに「誠実なお店だな」って好印象を持ってくれるんです
僕の元カフェでも、似たようなケースがありました
星1つのコメントに誠実に返信したら、後日別のお客様が「返信が丁寧で信頼できそうだったので来ました」と言ってくれたんです😭✨
そのとき、「返信って最強の広告だな…！」と心底思いました
それに、返信にはもう一つメリットがあります
それはGoogleの評価アルゴリズムにも好影響を与えること！💡 定期的に返信しているアカウントは「オーナーが積極的に管理している」と判断され、プロフィール全体の信頼スコアが上がる傾向があるんです
つまり、「削除リクエスト＋誠実返信」はダブルで効果アリというわけ🎯
もちろん、削除が通った場合でも油断は禁物です
似たようなトラブルが再発しないよう、社内で共有したり、スタッフミーティングで話し合って改善策を練りましょう📝
特に「口コミ対応マニュアル」を作っておくと、いざというときに慌てずに済みます
僕も当時、カフェスタッフ全員に「口コミ対応チェックリスト」を配ってました
今思えば、それが“炎上防止策”になってたなと実感してます🔥
最後に一言！口コミ削除って、確かにストレス溜まります😣
でも「削除＝敵を排除」じゃなくて、「返信＝信頼を積み上げる」チャンスなんです
削除できなかった口コミも、返信ひとつで“お店のファン作り”につながることを、僕は何度も体感してきました
だからこそ、削除後も「放置せず、誠実に対応」これを合言葉に頑張りましょう💪✨
口コミは“終わり”じゃなく、“次の信頼づくりのスタート”です🌱✨
まとめチェックリスト✅
| 項目 | 確認 |
|---|---|
| 削除できる口コミとできない口コミの違いを理解した？ | ✅ |
| 削除手順を把握して実践できる？ | ✅ |
| 削除リクエストの結果を待つ間、冷静に対応できる？ | ✅ |
| 削除されなかった場合の返信例を準備してる？ | ✅ |
FAQコーナー🙋♂️
Q. 星1つだけでコメントなしの口コミは消せますか？
A. 基本的には消せません😭
でも返信で「ご来店ありがとうございました！またのご利用をお待ちしております」と前向きな対応をすると効果的です
Q. 削除リクエストって何回も出せるの？
A. できますが、何度も同じ口コミに出すのはおすすめしません
却下されたら「Googleサポートに問い合わせ」か「返信対応」に切り替えましょう
Q. 悪意ある常連が毎回低評価をつけてきます…どうしたら？
A. 常習的な嫌がらせは「規約違反」としてGoogleに相談できます
証拠を添えて報告すると、削除対象になる可能性が高いです